“以客户需求为导向”的实与虚

　　这年头，社会流行喊口号，尤其是一些党政机关的腐败份子，口号喊得更是声正辞严。政府为百姓服务，企业为商家服务，服务谁都会说，真正落到了实处，就没有口号可言了。如今的企业喊口号的越来越多了，如：让客户满意，以客户满意为宗旨，以客户需求为导向……

　　口号反应的是公司的一种决策，未来的一种方向，很多公司似乎觉得不喊口号就跟不上时代一样，不管做与不做，先喊了再说，至少给客户一种信心，给客户一种希望。以”以客户需求为导向”这句口号为例。相信很多人都知道这个故事：男女恋爱双方，女方为了求证自己在男方心目中的地位，会问男方，假如你妈和我同时掉进水里，你会先救谁?这个问题着实刁钻，先救谁都不是最佳答案，后来有人很聪明的回答说，先救孩子他妈。此话磨棱两可，两者兼顾，从为人处世的角度看，回答很圆滑，从营销的角度看，回答并非太好。

　　在一次培训课堂上，老师问我们：如果你手里有一杯水，旁边有你的奶奶，妈妈，弟弟，老婆，儿子，你会把这杯水给谁喝?回答各不相同，有的说奶奶，有的说妈妈，有的说老婆，有的说儿子，理由是：奶奶年纪大了，要尊老；妈妈为了自己，一辈子不容易；老婆为了这个家，牺牲了很多；儿子是独子，掌上明珠。诸多回答都没有错，都有自己的理由，但是培训老师最后告诉我们应该是；谁口渴就给谁喝。一语点醒梦中人，我们现在做营销，做企业，很多时候并不是真正以客户需求为导向，而是全凭个人喜好，个人感觉，个人主观意识在做事。

　　多么有哲里的一句话:谁口渴就给谁喝，也就是说谁最有需求就满足谁。做营销是建立在两者之上的：一是产品好，二是服务好，实际上这两点也可以合二为一，最重要的还是服务好，任何产品都不敢保证百分之百没有问题，关键是，有了问题要解决的好，服务到位。A公司在某地代理商的专卖店开业在即，样品却还没有做出来，客户异常着急，厂方高层决定:先把别的城市下单的相同产品调过去顶着，确实解决了燃眉之急，后来合作稳定了，产品上慢慢有一些问题了，却始终得不到厂方的解决，因为要解决就会产生成本，这个成本让客户出，客户不愿意，要厂方承担，厂方觉得亏了。这就是当今企业典型的”以客户需求为导向”的实与虚。

　　“以客户需求为导向”的实与虚，从深层次上看，实际是企业发展眼光长短的一种体现，对待客户问题过于斤斤计较，精打细算，得到只是暂时的利益，失去的是客户的心。俗话说：得民心者得天下，做企业也是一样，得商家心者得天下，只有厂商合心，生意才会越做越大，越做越强。