快递“他人代签”不能成为拒赔借口

　　在友好大厦工作的王女士网购了一件衣服，结果却邮“丢”了。“快递公司说有个叫‘侯秀琴’的同事签收了，可实际上根本没有这个人！”两天后，王女士才知道，是另外一个部门的同事帮忙签收了快递，而快递员录入签名的时候弄错了。王女士抱怨：“快递员好多次都是匆匆找人代收，为啥不能打个电话通知一下？”记者了解到，还有市民遭遇这样的情况：快递非本人签收，货品出了问题，卖家和快递公司却撒手不管了，原因就是因为“已代为签收”。

　　随着网购逐步走进市民生活，像王女士碰到的这类消费投诉正在增多。市民李先生在网上买了一款1000多元的手机，并没有注明“必须本人签收”。等他回到单位时，同事已代他签收完毕了，但同事并不知道其中为贵重物品，也没有当面验货。而李先生打开快递发现，手机的屏幕碎了。快递公司和卖家都以“有人代签”为由而拒绝赔付。

　　大连小红马物流有限公司的快递员李先生告诉记者，如果快递单上注明需要由收件人本人签收，快递员会坚持找到收件人，本人不在，需要电话通知，在征得同意的情况下再交由其他人代签。

　　记者查询《邮政法》了解到，其实“代签”后出问题，并不能成为快递公司拒赔付的借口。另外，邮政速递物流有限公司的工作人员告诉记者，《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。

　　可现实生活中，快递员也大吐苦水，一位快递员向记者抱怨：“我们每件快递可以提成2元，如果都要等本人签收，效率就降低了，有时候打电话通知人家来签收，说好5分钟到，却让我等了半个多小时。”

　　有丰富网购经验的吴女士给出了自己的建议：“网购时要在留言里注明得全面一点，本人不在的话，要求打电话通知本人，告知找谁代签，同时嘱咐代签人当着快递员的面，先验货再签字，这样才能规避更多风险。”