2011年快递服务投诉三大焦点曝光

　　2010年，从投诉的类型看，80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题；从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”快递；从被投诉的快递企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营快递企业。

　　民营快递企业服务能力不足、服务品质很低已经难以成为制约快递业健康发展的瓶颈。

　　其深层次原因是民营快递企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”。