电商捷径怎么走？托管运营！

　　有钱能砸出运营团队和经验吗？

　　“要人咱有人，要钱咱有钱，商品就更不用说了，凭啥咱不能投入个几百万，也砸出个B2C，弄出个上市公司？”这是传统企业普遍的想法。一时间，传统企业触网势不可挡。

　　可正儿八经地弄出个电商部门来，却懵了。小到商品的选型、定价、拍摄、描述，大到网站的建设、网络营销、运营以及运营团队的搭建、考核，一切都得摸着石头过河。

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“草莽”刘强东的非正常营销术 中国需要什么样的企业家精神 陈伍胜：一盘完胜的棋局(图) 劳资博弈：2010年薪酬变化 发行渠道拥堵 基金上网拼营销 污染门追踪：紫金矿业两副总辞任 　　一个成熟的电子商务生态链上，包括了供应链、物流、IT技术、运营和网络营销……对于众多传统企业而言，“商务”涉及的研发制造和供应链管理是强项，可“电子”所涉猎的网络营销、运营和IT技术，却相当陌生。

　　矛盾催生出电子商务托管运营这种新的“前店后厂”的合作模式。

　　托管运营，在美国、日韩等电子商务发达的国家与地区早已成熟，它就像日常生活常见的小区物管、酒店托管管理一样，把网络推广、网店运营、在线销售等外包给专业代运营商，企业自身则专注于老本行研发与制造。

　　案例：如何与老东家协调节奏

　　A公司为美国上市公司，是中国最大的医用辅料出口企业，2009年底，正式建立自主品牌P全棉时代，进入国内高端全棉生活用品零售市场（含母婴棉品、美容棉品），已经在全国一线城市建立了50家直营店，欲开辟电子商务渠道。

　　该企业为传统OEM企业，深谙专业的事情交给专业的人来做这个道理。2010年6月A公司与专业代运营商达成正式合作，经过2个月的筹备，代运营商帮助企业建立了覆盖商品规划、平台规划、运营规划、物流规划和团队规划的整套运营方案，旗下的第三方平台商城旗舰店于2010年7月底成功上线。

　　自2010年8月～12月，短短4个月时间，转化率高达3%，回头客率超过10%，这对于一个新市场新品牌来之不易。累计销售即接近200万，月均销售50万，最近的月份销售130万。占该品牌所有销售渠道40%以上。
　　营销亮点：

　　全棉高端用品市场，在国内是个新市场，它的消费群体相对高端，对品质高度敏感，但对价格相对不敏感。代运营商制定的策略是：

　　1.坚持走高品质与高服务的路线，打造第三方平台NO.1品质全棉家居旗舰店形象；

　　2.通过大规模的“免费试用”，促使用户第一次购买；

　　3.该类商品为日常消费品，通过大力发展会员制和团购业务，结合“情感营销”《致客户的一封信》，刺激口碑传播与提高回头率；

　　4.坚持“宁送不折”的销售策略，营造高品质品牌形象。

　　5.大胆采用线上线下同价，通过提供高质量服务的差异化策略，解决线上线下的冲突问题。既保持了企业统一的品牌形象，又照顾到不同渠道的消费群体需求。

　　磨合之道：

　　1.传统制造业的严谨决策流程与网购快速、灵活的运营机制冲突。

　　网购，特别是第三方平台，讲究快速、灵活，很可能今天告诉你下午有个活动，或者有好的推广资源，需要企业在极短的时间（精确到小时）做出决策。要是企业定不下来，这个资源就是别人的了（因为目前第三方平台入口稀缺，可谓“僧多粥少”）。

　　可对传统企业而言，这种决策机制是不可想象的。哪一个广告或促销计划，不需要提前计划和预算？

　　在双方磨合的前2个月，往往是第三方平台这边催得脑子发晕，企业这边却还在按部就班地走着OA系统，大家心里都急得冒烟，却只能眼睁睁地看着机会在眼前白白溜走，那种撕心裂肺的痛，实在难以言状。

　　对策：

　　通过2个月的磨合，与企业掌门人反复PK，终于建立起了计划性与灵活性相结合的机制：季度计划+“绿色通道”临时决策机制。季度计划满足了企业严谨运作的需求，“绿色通道”临时决策机制，则在一定额度与范围内，授予了代运营公司灵活处理的权限，“前店后厂”终于运作顺畅。

　　2.第三方平台网店系统与企业自有ERP信息系统的对接。

　　第三方平台的网店系统，包括商品、库存管理子系统，已经非常成熟。可第三方平台的后台却无法与企业自有的ERP系统联通。让这个渠道的供应链、库存管理游离于系统之外，对于一家制造企业而言，是个严重的挑战。

　　对策：

　　系统对接问题，无法在上线初期解决，可难道因为系统对接问题而耽误网店上线？

　　代运营公司提出了边走边解决策略，上线初期2个月内人工管理；2个月后，通过程序开发与第三方平台的API实现了对接，实现了第三方平台网店与系统ERP的成功对接，有效避免了管理缺陷与人工管理带来的隐患。

　　企业不能做甩手掌柜
　　托管运营投入低、见效快，即使是对于电子商务完全不懂的传统企业，也能够较快地建立符合网购的运营机制与团队。

　　但这不意味着企业就能安坐家中，等着货如轮转。企业选择托管运营模式，需要高度关注以下几个问题：

　　1.合作双方的定位。

　　一家网店能够稳健发展，离不开强大的商品开发与供应链管理能力、富有经验的网店运营经验和网络营销资源，三者缺一不可。代运营商有后两者之利，迅速让企业上路，但它不能替代企业在商品与供应链所扮演的角色。

　　2.资源投入。

　　代运营商具有的网络营销的经验、资源，但并不代表企业就不需要投入推广资源，不需要建立为之匹配的运营团队。代运营商能做到的是合理分配资源，并且尽可能提高投入产出比。

　　3.双方的合作机制。

　　代运营商是纯粹的轻公司，它是围绕网络市场快速、灵活的机制来运转的，而对于一些严谨的制造型企业而言，毫不夸张地说，上电子商务不亚于上ERP系统，整个运营与决策流程都要“伤筋动骨”，不建立起适应网购市场的沟通与合作机制，就非常容易出现业务在前面跑，却被工厂在后面拖着跑不动的情况。

　　4.代运营商的专长与资源。

　　貌似代运营公司的工作并不困难，无非就是团队经验＋渠道资源，干的就是复制再复制的事。但专业意味着“深挖”。现在第三方平台越来越多，原先的B2C也在开放平台，还有企业自建的B2C，每个平台、渠道都有共性，但也有差异。行业的差异就更大了。一家在第三方平台家居行业运作良好的代运营商，不见得在第三方平台数码市场也同样玩得转，更不要轻易说玩转拍拍了。最好的不是最大的，也不是最贵的，最合适的才是。

B2C“商品知情权” 打造真实购物环境来源：Yesky新闻频道　作者：Benson　责任编辑：李英杰　发表时间:2011-01-21 10:34　评论(0)绝对不能错过！戴尔电脑暑期特卖 800-858-2698 400-886-6435 第 1 页 B2C“商品知情权” 打造真实购物环境 网络购物 　　近日，创意百货趣玩网推出“商品知情权”服务，记者发现，每一个商品页面底侧都有负责此商品的工作人员的卡通头像、姓名，网友可随时对商品“找茬”，反馈给相关部门。记者随机浏览了其它家网购平台，京东商城提供购物指南服务，卓越、当当均为用户评论，可以看出趣玩网在打造真实购物环境上的用心之处。

　　下单需谨慎

　　记者在走访中发现，现在消费者对网购的商品品质、服务质量有了更高的要求。但还是有一部分消费者有过类似的经历与烦恼，最终拿到手的商品尺寸、颜色、描述与网站的图片、描述不符，从而给消费者带来了不同程度的损失。

　　在北京某房地产公司上班的“网购达人”李小姐告诉记者，去年春节，她网购了一些食品和装饰品，收到货后发现商品大小、颜色和商家链接的图片相差很远，产品介绍与实际也不相符，由于时间问题，损失只能自己承担。

　　业内人士指出，如今网购投诉的问题主要集中在真实货品与图片不符合、质量差、邮递时间过慢等方面，消费者在网购下单时需谨慎。

　　商品人头制

　　据趣玩网市场部负责人王莹介绍，趣味头像可以让消费者感觉更亲切，而商品“人头制”可以让每位工作人员更具责任感，共同努力为用户营造真实的购物环境。

　　今年以来，创意百货趣玩网加大了对商品品质的控制和提升，受到众多消费者的好评。在刚刚过去的一年里，趣玩网推出开箱验货，以及B2C商城里少有的30天内上门退换货等一系列服务，可以说在电子商务企业中是很少见的。

　　网购在服务

　　记者从趣玩网老用户黄小姐了解到，她更看重商家对消费者的负责态度，曾经在趣玩网买过的商品，网站上的图片与实物差别还是很小的，从售前到售后服务体验都还满意。

　　专业电子商务人士分析，随着网购的迅猛发展，越来越多的消费者对网购各个环节有了更深入的了解之后，随之而来的是对网购服务水平、质量保障的要求越来越高，而不单纯的以商品价格高低为购买动机，这使得各网购的服务保障的重要性逐渐超过了价格，服务质量的好坏和创意营销成为直接影响各大网购平台竞争力的重要因素。