2011社会化媒体营销关键词：体系，流程，常态化

　　企业须严肃对待社会化媒体营销的项目和内部教育工作

　　社会化媒体营销领域ROI话题一直都充满争议，从目前的情况来看2011年将显得尤为重要。现在有许多企业都准备增加在社会化媒体营销投入。Altimeter Group 最近的一份报告显示：82%的受访者将发力品牌监测领域；接下来的是77%-78%将对企业内部员工的培训，辅导他们使用社会化媒体。从这个角度来看，美国的社会化媒体营销即将武装到企业的全员。中国的企业呢，有培训计划不？2011年社会化媒体营销将向体系，流程，常态化发展。

　　我们从报告中可以观察到：

　　1．社会化媒体预算全线飘红（增加投入）；

　　2．企业开始真正关心社区，BBS等community,我们从国内的情况发现，马云重开网商论坛；柳传志力推乐ophone的BBS；张瑞敏发力家电社区；

　　3．舆论意见领袖的花费高居前列，可见社交网络环境下，关系推荐的影响力；

　　4．social CRM将作为基础平台来支撑企业运营。如何将来自微博，BBS，博客，SNS的“碎片”语录进行整合，并传递到企业运营的流程中去。如用户抱怨留言根据反馈信息的不同反馈给售后服务，产品部门；销售的信息直接反馈到大客户销售部门，代理商管理渠道去。

　　当用户源源不断到社会化媒体平台上活动，注意力向这些平台靠齐。作为企业的营销人员应该如何应对？

　　直觉是要加大在社会化媒体市场的预算，放置更多的资源。但是你拿不出KPI，ROI 如何说服董事会,老板？这确实是一个迫在眉睫的问题。相关详细指标可参考笔者《社会化媒体营销评估红宝书》一文。但是如企业不积极参与到社会化媒体平台去，就是放弃未来的战斗地盘。许多中层领导拒绝变革，都在等待，看看势头再说，明哲保身现象很常见。

　　为此我们看到：社会化媒体营销的ROI，KPI问题必须得到解决。我们从内部的社会化战略报告中看到Creating ROI measurements 高居榜首达到48.3%，作为2011年首要任务去攻克。其中：内部的培训；制定企业soical运营的机制也是大家关注的热点。面对社会化媒体带来的冲击，企业需要的是常态的管理，形成体系，非针对一些点来做补漏工作。

　　2011年企业向社会化商务战略靠拢中：1。企业如何从网上获取用户对产品的看法，意见也很重要，高达34.7%，通过企业的粉丝团及行为参与到产品的研发，开发，试用品，推广，促销等各个阶段。2。2011年企业想制定一套网络舆情口碑 监听，反馈，处理一条龙解决方案。占比达到29.7%。

　　小结：工业社会在本质上是干燥的，枯燥的。机器集中生产、模块化的工业文明将社会关系中带有人情味的成分蒸发，社会化媒体时代在本质上是湿的。返璞归真回到人类文明的原点，让被大众“暴力营销”、工业社会烤干的人情味再重新湿润起来。