B2C电子商务企业：扩张VS风险

　　讲到B2C电子商务企业的扩张速度，熟悉的业界人士早就不觉得奇怪了，但是仍然会担心其扩张背后所带来的隐忧—大多数的电商企业缺乏有效的内部控制体系，风险、漏洞随处可见，虽然这是处于成长期的行业所具有的特征，但是电子商务“疯狂”的发展速度远远超过了以往的行业，所以滞后发展风险控制体系的观念在这里已经不适用了。

　　电子商务企业在一定意义上讲是在推销一种诚信体系与客户服务，而现在电子商务企业所面临的问题是缺乏有效的客户服务体系，虽然其商品基本可以保证为正品，但是出现质量等问题是客户却不能得到快速、优质的服务，而这很大程度上与企业内部的管理相关，企业内部缺乏顺畅的沟通、协调机制，对于重复出现的问题没能做出标准的处理流程，致使同样的问题反复出现，服务的滞后造成客户声誉风险的放大，最终放弃网购；

　　声誉风险是B2C电子商务企业面临的最紧迫的问题，但是最近两年资本对这一行业的追捧也将财务、汇率风险、控股权风险放大；拿汇率风险来讲，目前人民币处于对内贬值、对外升值的周期内，以外币计价的融资所面临的损失风险也在放大，按照预期，年内人民币升值幅度在3%-5%之间，CPI涨幅如果为4%，人民币升值幅度按4%计算，一笔美元融资将损失掉8%，以绝对数字计算，一笔5亿美元的融资，按现行汇率折合人民币约为33亿，如果没有进行风险对冲，损失将高达2，6亿人民币；控股权风险也是电子商务企业热点问题之一，之前爆出的当当、阿里巴巴与投资人之间的控股权之争战火未熄，而许多电子商务企业为了获得巨额融资以支撑起扩张速度，往往在协议中签署很多对赌条款，除此以外企业本身操纵资本的能力也远不如资本投资方，尤其是风投，未来特别是公司上市前，巨大的利益诱惑很可能引发电子商务企业的控股权之争，面对经验丰富的投资人企业又能有多大的还手之力？

　　B2C所面临的风险还有很多，虽然扩张是企业目前发展的关键，但是忽视风险必然为企业未来的竞争埋下深深的隐患，企业要想在未来的竞争中生存、壮大必须先在开始平衡扩张与风险的关系！