B2C电子商务企业发展的阶段性特征

　　国内B2C企业的发展还处于深耕市场阶段，距离成熟的市场模式还有很长的路要走，但是其发展的轨迹却可以窥见一二。

　　根据不同时期，B2C电子商务企业发展战略的不同，可以将其发展划分为以下五个阶段：

　　第一阶段布局与缓慢发展期（2004年以前）这一阶段B2C企业处于起步期，对于大多数消费者来讲网购属于新鲜事物，各种不确定性很大，企业面临的最大问题就是获得消费者的认同，所以企业的战略集中于市场推广、树立品牌形象，通过大规模的市场营销、多层次的宣传渠道、明确的市场定位提升特定用户群的忠诚度，通过传播效应扩大企业的市场影响力，为进一步的市场扩张奠定基础，但是由于消费者大部分还处于观望期，企业本身运行的市场环境也不是很规范，企业发展的速度比较慢，整个B2C行业所占的市场份额也比较小；

　　第二阶段高速发展、细分化（2004—至今）经历了第一阶段的消费者深耕阶段，B2C企业已经有了比较广泛的消费者基础，进入到了高速发展时期，具体表现为销售额、企业数量、资金投入高速增长；这一时期企业仍处于亏损阶段，防止资金链断裂的有效手段就是融资，风投自然也看好电子商务的发展，二者一拍即合，各种资本会大规模进入，而企业通过大规模的资金投入、完善仓储、配送、服务体系，迅速的扩张市场，提高市场占有率，企业之间的竞争趋于白热化，价格战仍是竞争的主要手段，这一新的消费模式也为消费者所接受，电子商务产品“长尾化”的优势逐步显现，各大综合性的网购平台通过综合化战略实现一站式购物；而物流体系和市场秩序不规范的限制也在催生产品细分、市场细分，这些细分化的小企业通过小范围的专业化服务，可以为消费者带来更好的购物体验，但是其往往有固定的消费群体，除了专业细分化的购物平台，电子商务发展的市场前景也吸引传统的渠道商、厂商进入，由于资源、人才等限制，其发展速度会比较慢；同时，这一阶段也是B2C企业问题的爆发期，购物方式、消费群体的成熟必然带来更高要求的服务，企业不规范的运行机制将暴露无遗，但这种阵痛对于企业发展来讲是利大于弊的，通过加强内部管理、完善市场机制可以逐步将这种阵痛减轻，也可以为企业未来的发展开疆拓土；

　　第三阶段整合与分化经历了高速发展的B2C企业在这一阶段将完成资源、市场的整合，具体表现为兼并、收购、退出市场；电子商务企业未来发展的趋势一定是综合性与专业性的结合，这就要求大的B2C企业不但要实现产品的丰富，也要保证高质量、专业化的服务，通过兼并、收购，大的电商企业可以整合专业化网站的优势资源，同时通过自身多品类产品的属性为消费者带来跟深层系的购物体验，进一步扩大市场份额，实现优势互补；此时，电子商务进入门槛会提高，小型电子商务企业的生存环境会逐步恶化，最终大部分小网站会消失；传统渠道商、厂商在这一阶段与专业电子商务企业将进一步分化，自有电子商务部门的发展渐趋完善，虽然市场份额较低，却是企业发展不可或缺的一部分，尤其是在推广品牌发面将发挥巨大的作用；

　　第四阶段成熟期经历了前几个时期的推广、扩张、整合，电子商务行业进入成熟期，具体表现为市场份额、增长速度趋于稳定，企业之间的竞争转向提升服务，企业也将由亏损转为盈利，与线下销售的分化会更明显，包括产品、价格，差异化战略将成为线上、线下竞争的主要手段，也是各渠道商规范价格机制的方式。

　　第五阶段专业化定制与体验期具体表现为由购买产品转向购买专业的定制服务产品，虚拟购物与体验购物相结合；电子商务原有的销售渠道拓展空间很小，新型的定制式购物模式迅速发展，为满足消费者的购物需求，各购物平台将大力发展定制式的服务，通过满足消费者个性化的需求，不仅可以保持甚至扩大市场份额，还可以获取高额利润；同时，通过线下、线上各种真实体验的方式，让消费者更加了解产品的特性，给消费者带来亲近式的体验；

　　就目前来讲，B2C电子商务企业的发展还有很长的路要走，明确企业发展的阶段性特征才能制定适宜的战略，抢占先机；除了明确企业战略，做好各阶段的衔接也很关键，电子商务发展的各阶段特征在开始时不会特别明显，企业必须预见这种趋势，不断调整企业发展战略，在变化中寻求商机。