网购“专柜验货”有名无实

　　近年来，网络购物日益火爆，逐渐成为众多家庭及个人的主要购物方式之一。网购物品价格大多低于实体店，而质量难有保障。为了更多地吸引买家，一些网店商家打出了“专柜验货”的招牌，然而记者调查发现，“支持专柜验货”的说法只是网店商家的一厢情愿，很难得到产品专柜的认同与支持，网购“专柜验货”有名无实，由此引发的消费纠纷并不少见。

　　听信“专柜验货”买来问题产品

　　在甘农大读大三的小王是网球爱好者。今年3月份，他在市内一家体育用品店看中了一只网球拍，感觉质量、手感都很不错，一听说价格是800多元，他只好放弃。离开前，他悄悄记下了球拍的品牌和型号，上网查询后在一网店找到了同款的产品，价格却比体育用品店便宜了近一半。小王担心产品质量有问题，但听店主承诺是正品，而且还可以到商场专柜验货，他便订购了。球拍到货后，小王拆开包装，却发现球拍做工粗糙，材质弹性较差，怀疑是假货。他便拿着球拍到商场专柜去鉴定，但是营业员却告诉他，小王的球拍不是专柜售出的，专柜没有义务验货。小王跟网店店主交涉要求退货，但是店主却以没有专柜鉴定凭证为由拒绝退货。小王这才明白，原来“专柜验货”是骗局。

　　调查：多数专柜不愿验货

　　4月25日，记者走访我市部分服饰、化妆品专柜、品牌店了解到，多家店均表示不愿提供网购产品验货服务。西关附近哥弟服装店的销售人员说：“是朋友的话，可以私下帮着看看，但不会出具鉴定凭证，毕竟专柜没有这个权利和义务。”她告诉记者，网点售出的商品，并不一定是出自正规厂家。实体店只对自己卖出的商品负责，对顾客通过其他途径购买的产品不提供验货服务。

　　此外，也有一些专柜销售人员表示，曾有消费者拿网购的产品来验货，专柜销售人员大多只能鉴别商品表面的防伪标识等。至于商品本身的质量问题，由于销售人员缺乏一定的鉴别知识和手段，也很难凭借感官来判定商品的真伪。除非是拿到正规的产品质量技术检测部门，专柜销售人员其实也很难鉴别。因为为了避免引发消费纠纷问题，涉嫌不良竞争，网购“专柜验货”很难得到实体店的支持。不仅是服饰品，一些化妆品、手表专柜也表示不会提供验货服务。

　　提醒：莫轻信“专柜验货”

　　在多家购物网站上，记者看到不少商家都打出了“专柜验货”，但仔细阅读就不难发现，一些补充条款暗藏玄机，一般都要专柜出具书面证明，或者工商质监部门权威检测证明，证明是假货才能够退换货。但事实上，即便是那些愿意"帮忙看看"的专柜销售人员，也不愿意出具书面证明，而要进行专业检测就要支出不菲的检测费用，有的产品检测费甚至会高过商品本身的价格，消费者大都不愿再支付维权成本。既然专柜不支持验货，为什么还有不少网店打出“专柜验货”的幌子呢？业内人士称，正规的厂家、销售商对导购人员有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，强调没有权利鉴别网购产品。而一些网店正是利用了专柜商家的这一心理，谎称“支持专柜验货”，但实际上并不具备操作性，具有一定的欺骗性。

　　除了“专柜验货”外，有不少商家还承诺“绝对正品”、“假一赔三”或者“无偿退换”等服务。这些美丽的字眼看起来像是给商品贴上了一张保证书，但出现了消费纠纷后通常很难维权。因为除了专柜难以提供验货服务外，即便是专柜为消费者提供了验货服务，想要以此作为凭证和卖家交涉也并不容易。