酒店团购那些“价签上的秘密”

　　旅游团购发展速度快得惊人，从1月初去哪儿网率先推出旅游团购以来，仅仅5个月就吸引了上百家网站、上千商家涉足这一领域，连一直抵触团购的携程在酒店团购的汹涌攻势中也推出了团购业务。

　　价格PK：真实折扣更靠谱

　　一项来自DCCI的调查报告显示，价格优势是消费者心中团购网站的最大优势，为了增加团购商品的吸引力，很多网站将商品价格提高，造成高折扣的效果。某些网站便利用了这一点，将酒店的折扣比对变成了挂牌价。例如，某网站推出的团购价399元的北京北京京伦饭店标准间为例，页面显示折扣仅为1.9折，为消费者节省1701元。但事实上北京北京京伦饭店标准间在网络售价为798元，按照此价格计算，此单团购的实际折扣仅为5折而非1.9折，为消费者节省了399元而非夸张的1701元。

　　相比而言，去哪儿网推出的酒店团购产品价格和折扣更加真实，以团购价288元的北京五洲大酒店豪华房为例，该产品将网络售价690元而非高达数倍的挂牌价作比对，实际折扣为4.2折，为消费者节省了402元。虽然折扣力度没有标注的那样诱人，却实际上为消费者节省了更多的金钱。

　　哈佛大学格伦·厄本教授在描述顾客关系新趋势中提到透明化成为企业和消费者建立信任的前提条件，相比于门市挂牌价格，去哪儿网团购以网络售价为对象的真实折扣更容易赢得消费者的信赖。

　　服务PK：同一网站两种服务标准，不公平

　　尽管团购可以用更低的价格给与更多实惠，但价格并不是消费者心目中唯一的价值砝码。消费者希望通过团购获得超值产品，而不是打了折扣的低价，特别是难以用价格衡量的服务，消费者更是希望收获公平。

　　目前，酒店团购市场上推出的团购产品数量多，但有诸多限制条款。“团购成功后将不得取消”、“预约成功后，团购券视为已使用”、“如遇修改入住日期及到店后出现的入住问题，需客户自行与酒店协商”、“暂时不接受电话咨询，所有的团购订单信息您可通过网站查询”等规定有些“霸王条款”的色彩，参加团购服务便会打折，某些网站对待消费者的双重标准欠缺公平。

　　在自由、平等、开放的互联网平台迅速发展的去哪儿网在团购服务中要领先一步，不仅为团购用户开通了周一至周日8:00-21:00随时可以拨打的热线咨询电话，还会在消费者入住前提示酒店房态以供参考，在消费者入住酒店遇到问题后也会帮助消费者解决题，而且在团购客房之外为消费者争取更多的利益。以去哪儿网团购频道推出的588元的上海东怡大酒店为例，在网络售价990元高级大床房/双床房1晚住宿之外，还从酒店争取到2份价值147元/位早餐和2份价值216元/位自助晚餐。如此丰盛的套餐组合，让参与团购的消费者获得了超值的享受。

　　品类PK：满足多元需求是关键

　　中国游客的旅游模式正在多元化，从单纯的观光游到购物、美食、娱乐、医疗保健等，需求越来越多元化和综合性。去哪儿网非常重视消费者的需求，推出的团购产品涉及酒店客房、酒店餐饮、酒店spa、景区通票、自助游、机票、租车、旅游装备、游轮、高尔夫、滑雪、温泉、采摘等几十个领域，让团购客总能从中找到喜欢的旅游项目。

　　相比而言，大部分传统旅游网站推出的团购全都是酒店，目前集中在酒店客房。从操作难度上，单一的产品容易让其团购业务迅速扩张，但对消费者而言缺少选择。事实上，消费者对酒店的需求是多元化的，针对不同人群，去哪儿网仅推出的酒店产品就包括豪华酒店、高档商务型酒店、精品酒店、经济型酒店、酒店式公寓、四合院酒店、三星级中档酒店、情人酒店、度假村、青年旅社、家庭旅馆等十一个品类，还在三八妇女节推出了女性团购专场，为女性消费者精心挑选团购商品。