网购结合实体店：电子商务未来路

　　4月30日，国内知名贵金属电子商务平台优金网新版上线，并率先在行业内推行“电子商务+实体店”的运营模式。

　　近年贵金属行情持续上涨，2010年各类贵金属价格大幅上扬，如钯金涨幅82%，白银全年超幅70%、黄金累计涨幅也超过30%。电子商务更是迎来又一波强劲增长，2010年中国电子商务市场规模超过4.5万亿，同比增长22%。分析人士认为，国内经济多年快速增长，中国民众的消费能力大幅提升，贵金属近年显现了强劲的消费增长势头，加上电子商务市场环境的日渐成熟，两者结合将催生出一个火热的市场。

　　此次优金网借新版网站上线之机，高调提出实行“实体店+电子商务”相结合的新营销模式，引发业界广泛关注。“这种模式并非人人可做，企业实力和用户基础是先决条件。”优金网负责人表示，优金网并非贵金属电子商务的新兵，其前身黄金开拓者创立于1989年，一直从事贵金属工艺礼品和收藏精品的经营业务，和包括中国金币总公司、中国印钞造币总公司、上海造币厂、沈阳造币厂等实力强劲的国内贵金属厂商长期合作，而黄金开拓者进军贵金属电子商务也有两年多，无论是行业经验、渠道合作还是客户资源等方面都已有很好的基础。

　　优金网希望电子商务和实体店的结合模式成为其未来几年快速发展的发动机，并计划开出更多的实体店来满足不断增长的顾客需求。“我们目前在江浙沪地区已经有十六家直营零售店，今年我们将开出更多的直营实体店。”优金网负责人介绍，“五一节前，我们已经在上海开出了四家直营实体店，如城隍庙东华美钻店、易初莲花川沙店、新华书店宜山路店、新华书店芳汇广场店等，五一以后，位于上海杨浦的五角场店、江苏南京的太平南路旗舰店等也将陆续开出。”

　　打消顾客的顾虑，增强顾客的购物体验，为顾客提供更加自由便利的选择，成为优金网思考未来发展之路的重心，也是优金网“电子商务+实体店”运营模式的价值所在。比如用户可以先在家里或办公室登录优金网了解和挑选中意的产品款式和价格，然后到就近的实体店去“眼见为实”和购买提货；或者从网上下订单，由优金网通知顾客所在地的实体店送货上门乃至售后服务。“这些将有助于消除顾客购买顾虑，更好地提升用户体验”，优金网认为，通过实体店和网络平台的联动和交互，可以为其会员顾客带来更好的购物体验，并能向他们提供更贴心的增值服务，从而增加顾客的粘性和忠诚度。

　　除了开出更多的实体店，优金网也对自己的网络平台做了大量改进工作，一方面对注册会员资料进行无缝平移，另一方面在网站页面上为访问者提供更到位的服务。据悉，在优金网新版本上线后，原黄金开拓者的注册会员和资料将直接平移到新版网站中，原有会员的注册账号和登陆密码在新版网站上可以继续使用。在首页设置了电子邮件订阅和微博互动按钮。“我们更加关注怎么更好地和顾客之间有更好的联系与沟通，努力在新版平台上更加强调并注重用户体验，让优金网上的贵金属购物过程变得简单、快乐。”优金网CEO说，“优金网的目标是打造贵金属行业最专业化、标准化、国际化的网络购物平台”。

　　行业分析人士认为，贵金属不同于一般的生活消费品，在网上销售需要有足够的信誉以及完善的服务保障。受国内民众固有消费习惯的影响和商业诚信体系有待完善的情况下，仍然有大量顾客希望在购买贵金属时能实地感受产品后再下订单，这正是优金网领跑市场的机会，“实体店+电子商务”的营销模式有望成为其未来几年快速发展的重大推力。