浅谈社会化问答服务的价值

    一、什么是社会化问答服务

    所谓社会化问答网站，个人的理解是，建立的问答平台，更加依赖于社会化网络（如Facebook、Twitter等），基于这种社会化网络的关系，一方面通过人际关系网络找到合适回答问题的人，另一方面也可以通过社会化的方式，让用户可以认识更多对共同话题感兴趣的人，并且基于这些人发现更多关注自己感兴趣的话题/问题，进而形成的社会化知识社区。

    和之前存在的问答服务相比，社会化问答最重要的特征就是社会化，更加强调人在产生问题答案中的价值，用一种更加2.0的方式来寻找问题的最佳答案，比如：Digg，wiki，关注机制等等。

    二、社会化问答服务的价值

    其实互联网很早就有了问答网站，本站在之前也做过总结，比如Yahoo Answer，Google Answer，百度知道等等，当然像Google Answer已经关闭，百度知道在国内还是很火，不过总的来说，这些早期的问答网站只是提供了一个让用户提问，并且用户可以来回答问题的平台，这个过程中不强调人或者关系在里面的价值。而今年社会化网络的发展，尤其Quora的出现之后，使得大家对于社会化问答服务有了更加深入的了解。简单分析一下Quora也能让大家更加深入的了解社会化问答服务的价值。

    从Quora的产品特点看社会化问答的价值：

    1.以NewsFeed的方式展示问题：构成Quora的核心元素：问题、人、话题。Quora中，用户可以关注其他的用户，用户也可可以关注问题和话题，我们知道twitter中，单向的关注使得信息的传播速度大大提高，而在Quora中也是一样，关注机制使得问题的传播也会更快，也更加容易让知道问题答案的人来回答问题。关注问题和话题也让用户的知识积累的方式更加容易，也让用户之间的知识更容易传播。2.基于问题的人的推荐及话题推荐：通过这种问答的机制，可以让用户方便的在关注问题的同时也可以同时拓展人的关系圈，并且这些关系圈是基于问题，话题，这就形成一种基于兴趣的推荐。基于兴趣拓展社交圈。3.更好的众包方式：web2.0时代我们就在说用户贡献内容，而Quora显然更近一步，用户可以对问题的答案进行协作，可以Digg，或者wiki的形式来得出最佳的答案。让用户来组织整个网站的问题的话题，形成相对系统的知识体系。

    三、问题和挑战

    对于国内的社会化问答服务网站，尽管国内现在做的人很多，也证明了这一个领域内大家相对的看好，不过在我个人看来这个领域内仍有很多问题等待去解决。

    1.如何快速构建关系：国外的社会化问题有一个很大的优势在于Twitter和facebook这两张庞大的现成的关系网，通过其可以方便的利用现有的关系群，更容易传播。而国内现在尽管也有逐步开放的关系，不过一是关系圈多，而是开放程度未达Facebook。当然关系的广度和运营的策略是有关的，用户的广度和内容的专注度是由矛盾的。对于刚刚起步的社会化问答服务网站快速构建自己希望构建的关系是一个需要去思考的问题。

    2.两种类型关系的处理：社会化问题里面有两类比较有价值的关系，一是熟人之间的关系，一是普通用户和专家之间的关系，这两类关系可能需要采取的处理方式不尽相同，知识积累的方式可能也要去考虑。3.推荐机制：NewsFeed的方式固然可以加快问题的传播，不过同样意味着更大可能的信息过载，问题的推荐机制，话题的推荐机制，以及人的推荐机制都是对于社会化问题服务的一个挑战。4.内容的组织：我们谈到社会化问题服务有可能通过众包的方式产生更高质量的问题答案，这些高质量的问题及答案一是通过搜索来被发掘，一是通过一种合适的组织方式有序的来呈现。目前quora允许用户对于问题进行组织话题，而光靠用户显然还不够，这个对于运营是个不小的考验。

    四、小结

    社会化问答服务是我个人也比较看好的一个领域，今年不断出现的社会化问答服务也证明了大家对于这个方向的看好，不过相信这个领域也会竞争更加激烈。当然社会化问答我个人觉得其实还只是在起步的阶段，另外会有很多不同形态的社会化问答服务出现，比如专业领域的垂直社会化问答服务，和地理位置相结合的社会化问答服务，和视频相结合的社会化问答，和手机（短信）相结合和的社会化问答服务等等。