电子商务行业服务成为瓶颈 物流广告费为首要原因

  “目前，大部分电子商务平台依靠第三方物流企业，但是我国物流配送体系不健全、配套设施不够完善、配送服务质量不过硬等情况，严重影响了消费者的购物体验，尤其是重大节假日，一旦订单量激增，就会出现爆仓现象，物流已经成为电商企业的一块心病。”这位负责人指出，“此外，如果消费者碰到有问题的产品，退换货非常复杂，需要花费很长的时间，消费者还得承担相应的物流费用，产品的维修也因为缺乏维修点而难以维权。”

  纵观整个电商行业，产品价格、网站流量也成为关注的热门话题。随着资本的不断注入，广告投入以令人吃惊的速度飞速攀升。广告—流量—融资—价格战，使电商行业逐渐进入一个恶性的循环怪圈中，电商行业的泡沫或正在形成。尽管部分电商也投入相当的资本进行物流和服务体系的建设，但收效甚微。消费者可能在短时间内享受到价格的优惠，但无法得到长期持续的服务。

  如何让消费者由价格消费转向价值消费，是整个电商行业需要努力的方向。