诚信缺失：电子卖场日薄西山

    “中关村那些电子卖场关门，真是他们自作自受，他们坑蒙拐骗实在是太厉害了。”
　　
      “中关村那些电子卖场关门，真是他们自作自受，他们坑蒙拐骗实在是太厉害了。”这不仅是网友的看法，关于太平洋电脑城关门歇业的情况，京东商城CEO刘强东在其微博上，也坦率地抛出了“因果报应”说，直言以柜台式经营为主的中关村各大电子卖场面临的经营困境的根本原因，在于不诚信经营。


　　事实上，造成电子产品卖场柜台式经营困境的原因，不仅是电子商务的兴起带来的冲击，更是电子卖场自身经营上存在诸多问题，内外因交迫，使得卖场不得不转型。

      骗人把戏屡屡上演经年不止

　　北京消费者张先生在中关村有过被骗的经历。


　　张先生想买一台心仪的Thinkpad笔记本，事先也看好了型号。他到了一家中关村卖场中的店面，向销售人员道明自己看中了ThinkpadSL410k（2874-8EC）这款机器后，经过一番讨价还价，最终以3490元的价格成交。但是销售人员告诉他，一定要先交钱才能验货。


　　无奈，张先生在该店铺位于10楼的收银台交了款，销售人员随后给他拿出了一台Thinkpad的笔记本电脑。张先生仔细观察发现，这台并不是自己看中的那款小型号为 SL410k（2874-8EC）的电脑，而是SL410k（2842-K5C），后者的价格只有3000元左右。据张先生称，一开始这位销售说8EC没货，却不和他商量，直接就想用一台K5C蒙骗过去。后来这个销售又想耍赖，说一开始就没说型号，只是说了配置，说保证配置完全是一样的，并称后者还是新款。


　　张先生坚持要调货，这位销售人员说调货要找店长。好容易找到店长，答应给张先生调货，但又说8EC这个价卖不了，最低是4000元。他们给张先生的选择是：要不你就加钱、要不就把已经开包的K5C拿走，态度还很是生硬。在经过多方面交涉未果的情况下，张先生只能吃哑巴亏，损失了近500元。


　　这种骗人的把戏在中关村电子卖场一些商家那里持续上演了五六年，现在这个现象不但没有被遏制，反而愈演愈烈。

      诚信缺失搬起石头砸自己的脚

　　张先生遇到的问题就是在中关村各卖场十分典型的货物掉包问题。尽管这个问题已经出现了多年，但是直到现在仍然没有解决，很多消费者正是因此对中关村丧失了信心，纷纷转向电子商务网站或者线下卖场如国美、苏宁等处。


　　其实，中关村电子卖场货物掉包只是其中最突出的一个手段。其他诸如销售水货、翻新机，用山寨机冒充正品行货，甚至交易不成就殴打消费者等恶性事件也屡见不鲜。


　　“我刚一走进鼎好的楼，就涌上来一大群小伙子围着我问我要什么。还一直尾随我去乘电梯，弄得我很紧张不说，还觉得不安全。”北京的吴小姐对记者说。她觉得去中关村买电子产品，简直成了很让人犯怵的事情。“你好不容易上了楼，也一样会遇到各种各样的‘托’，让你不知道该信谁的。”她说，买了个200多元的无线路由器，对方虽然信誓旦旦保证质量，但还是有问题，也懒得再去换，只好网购一个了事。


　　黑导购欺骗消费者的事件层出不穷、屡禁不止。而由此带来的口碑相传的恶评，也让作为IT产业发源地之一的中关村，逐渐失去了消费者的信任。


　　在分析太平洋电脑城关门事件时，京东商城CEO刘强东在其微博上直言：“其实不是京东们革了你们的命，而是你们自己！扪心而问，你们做了多少偷梁换柱勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是因果报应！”


　　金蝶国际软件集团助理总裁郝登胜也认为，水货和不诚信难以维系一个卖场的正常运转。他表示：“中关村面临大变化，外因是条件，内因是根据。靠水货和不诚信，永远无法维持长久的生存能力，抓住机会改变和创新吧！”


　　诚信问题是中关村摊贩式经营面临的最紧迫的问题，这其实也是业界一致的认识，多年来中关村各大卖场也进行了一些尝试，但是根据记者了解到的情况，转型问题、价格欺诈仍然存在，如果这一问题不解决，中关村卖场必然遭到消费者“用脚投票”。

      电子商务冲击猛烈难以回避

　　电子商务对实体卖场的冲击，也是不容忽视的另一个因素。


　　5月17日，《中关村电子产品贸易行业报告》正式发布。数据显示，中关村IT卖场在2010年的电子产品销售总额达到280亿元人民币，贸易总额达到519亿元人民币，相比2009年有明显的增长。其中，坐上头把交椅的鼎好电子商城2010年销售总额为92.2亿元人民币，贸易总额为159.2亿元人民币，同比2009年分别增长了22.4%和22.5%。鼎好一家的销售额与京东商城2010年的成绩不相上下。2010年京东商城全年销售额达到102亿元，但是，相比2009年近40亿元的销售额增长超过200%。电子商务的强劲增长势头，将传统电子卖场远远甩在了身后。


　　海龙集团董事长鲁瑞清认为，以京东商城为代表的电子商务在2010年发展迅猛，对中关村IT卖场造成不小的冲击，国美、大中、苏宁的3C卖场进一步瓜分了电子卖场行业的市场份额。随着这些销售渠道的扩大，这些渠道越来越得到了生产厂家的重视，也获得不少优惠。这些因素及消费者购物习惯的转变，也让中关村IT卖场损失了一些消费者。