移动购物起跑 个性化服务成关键

CNNIC数据显示，2010年中国网购市场金额5231亿元，这一庞大金额几乎全由中国4.57亿网民创造，8.7亿手机用户的贡献只有41亿元。

　　不断放大的网购市场以及数量庞大的手机用户群，让电子商务厂商看到了手机购物市场的巨大潜力，纷纷搭建起自己的手机购物平台，包括WAP和客户端模式。由传统互联网向移动互联网延伸的电子商务竞争正越来越激烈。

　　京东商城一直积极布局移动购物市场。自今年2月先后推出iPhone、Android、iPad客户端以来，客户端访问量、订单量的增长性指标每月均超过了300%。来自这些手机客户端的下载量已近百万，日交易额超过200万元。

　　其实，淘宝网可谓在移动购物市场布局的“元老级”电子商务厂商。淘宝在2009年3月成立了无线事业部，专门做手机购物，2010年做到了18亿元的规模；淘宝之前推出了国内第一个手机购物客户端，现在已覆盖了iPhone、Android、Java、Symbian等各种操作系统。在淘宝网副总裁兼无线事业部总经理邱昌恒看来，移动电子商务不是一个新的渠道，而是一种新模式，孕育着无限商机。

　　不过，目前限制移动购物市场发展的因素也有很多，如消费者对手机购物安全性的担忧、移动购物网站连接速度太慢、购物网站不便于操作以及零售商不知如何制定最佳移动营销战略等。在中国，更大的问题在于，目前手机用户大部分使用的并非智能手机；其次，手机用户、商家对LBS、手机购物等移动互联网应用还处于尝鲜阶段，远未达到真正应用。

　　正是由于这些制约因素，厂商试图用更多的服务打动移动终端用户。日前，一种叫做“比价”服务的功能在移动购物市场悄然走红。试水这一新模式的手机淘宝方面表示：“通过‘比价’不仅能够快速搜索出商品的所有价格分布，还可以看到由淘宝官方以TOP卖家实际成交情况作为标准算出的平均价格。这种价格提示，使消费者能够更精准地找到所需商品，并快速完成购买。”

　　目前推出比价服务的不仅是手机淘宝，凡客诚品、京东商城、当当网、1号店、珂兰等最近也在酝酿或已推出。通过京东商城推出的比价服务，用户在家乐福、沃尔玛、国美、苏宁以及任何一家超市卖场内，只需用手机扫描商品条形码即可实现与京东商城比价，实现“货比多家”。

　　不过，淘宝网推出的比价服务似乎“技高一筹“，除了帮助用户做线上线下的价格比对，提供“靠谱”的价格参考标准，还具有LBS(位置服务)的特性。“我们会结合用户的基本地理位置信息，即定位到其所在城市，让更多的比价用户可以共享同城人的比价信息，了解商品的价格参数；另外，此功能还可以让用户隐性地互动起来，了解全国各地淘友对商品的购买趋势。”手机淘宝方面表示。

　　“随着移动电子商务成为各家互联网公司极力打造的下一个重点，个性化服务将成为决胜关键，比价服务只是拉开了争夺用户体验大战的第一幕。”某互联网行业分析师称。