迎接F商务时代：基于Facebook的零售

　　无论你准备好与否，我们都在接近F-商务时代：基于Facebook的零售。

　　蒂姆·迈克穆伦(Tim McMullen)：在Facebook上购物

　　对世界各地的零售商来说，是时候准备好迎接Facebook消费者的崛起了——寻求便利的网上购物人群的一个新分支。从鞋子到机票，全都在社交网络里了。

　　Facebook目前为零售商提供选择，后者可定制自己的Facebook页面布局，使其看起来不那么像人们熟悉的个人资料页，而是更像一个网站页面。简单的“点击付款”选项似乎吸引着更多的顾客。无论消费者涌入哪里，零售商都能追随其脚步。

　　鼓励企业参与F–商务的一个特别之处是，该平台确实是完全免费的。(尚)没有托管或域名的费用，而且Facebook不与零售商利润分成。随着越来越多的人采用社交媒体，F-商务将只可能增长，拥有更多的零售商。

　　Facebook已经有超过6亿会员，是世界总网络人口中的巨大一部分。人们想要社交，而购物本身就是一种社交行为。零售商们正密切关注全球网上购物在发生的变化。

　　当企业发布新闻或更新他们的Facebook账户，他们希望用户“喜欢”他们所说的。现在，人们除了分享自己的观点想法之外，还可以分享折扣信息和产品。“莎莉现在喜欢美国达美航空公司(Delta)，而且买了两张去到夏威夷的机票”，这会随时显示在你的新闻订阅上。达美、可口可乐和巴尼斯纽约精品店(Barneys New York)只是那些向粉丝页面加入了Facebook商店的大品牌中的几个。

　　百思买(Best Buy)是一家希望为其顾客提供更多选择的零售商，所以他们创建了一个Facebook页面，有“购物并分享”的选项。这是对他们自己的电子商城网站的补充;精明的网站不会改变而是去增加渠道。

　　现在，抛开那些为新生儿和宠物创建个人页面不说， Facebook上人口增长最快的群体是：55岁以上的女性群体。我想网上购物与她们对Facebook的兴趣有很大关联。而我实在是太正确了。

　　据美国一项针对柯克兰(Kirkland，家装专门店，拥有实体店和网上商店)的调查显示，这正是这一日益增长的受众想要的。对零售商来说，认识到他们必须首先吸引Facebook用户、为F–商务做好准备非常重要。具体以柯克兰为例，优惠券和折扣就是他们的手段。

　　柯克兰在社交商务领域是个基本上鲜为人知的零售商，当他们成为Facebook上粉丝增长最快的第6大商家时，所有人都震惊了。就在他们推出“Cha-Ching!”互动游戏后的短短四天后，柯克兰的粉丝就从4.3万飙升至14万。此后，他们达成了超越20万粉丝的目标。现在，这一切都发生在他们尚未在其Facebook页面上销售商品的情况下。他们仍然在吸引顾客阶段，与他们的顾客一起为他们的Facebook小站增添更多乐趣，同时也更值得信赖。

　　推广活动包括2.5万美元的奖金，并有机会在一款“跳蚤市场”(与其他玩家交易虚拟商品) 游戏中获胜，赢得柯克兰的商品。并且，每个参与游戏的玩家都能得到一份购物优惠券。

　　这是向F-商务方向迈进的积极一步。互动游戏将保持受众的兴趣，并能巩固页面获得销量的能力。在调查中柯克兰发现，他们的Facebook顾客绝大部分都想省钱，想在家装创意等内容旁查看相关商品和价格。

　　在进行调查后，他们找到自己Facebook页面的诉求和方向，这与他们的在线社区mykirklands.com不同，而他们也大胆一试。调查清楚地表明，越来越多的Facebook用户想一直呆在Facebook上。像“Cha-Ching!”这样的推广活动把用户推向社交媒体中心，而零售商必须迅速跟进以满足用户需求。

　　柯克兰的广告活动中，我们看到36-45岁的女性更多的参与在线社区，46-55岁的人更愿意呆在Facebook页面上(这无疑将F-商务只局限于年轻人和时髦品牌的看法击个粉碎)。另一个有趣的发现是，在线社区成员对Facebook普遍不感兴趣。他们上网是因为别的原因。

　　针对F-商务，评论家们提出了这样一个问题，如果Facebook开始与更传统意义上的网上购物相重叠，二者如何并存?正如我们从柯克兰的成功所领悟到的，看来，有多个接触点将是最好的做法，因为消费者可以选择如何进行网上购物。mykirklands.com网上用户和Facebook用户之间并没有多少交集，这表明普遍的偏好尚未出现。

　　无论是在智能手机、平板电脑还是台式机上，人们每周甚至每天花几小时看Facebook网页已经不是什么秘密。正是这种访问率促使零售商开始在社交网络上建立商店。F-电子商务还处于初期阶段，但从目前为止消费者的反应来看，在未来数月肯定会有更多的零售商开始其探索之旅。

　　蒂姆·麦克穆伦(Tim McMullen)是位于亚特兰大和纳什维尔的整合营销机构redpepper公司总裁兼合伙人。