淘宝购物如何才能放心 投诉维权何时才能处理

　　7月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友黄先生对淘宝网以及淘宝卖家的投诉。

　　黄先生称，他在一家名为4元9角的皇冠网店(store.taobao.com/shop/view_shop-05595455e227447d915095ded2a3f525.htm)购买了鞋子，但收到货后黄先生很失望，不仅刚寄过来就有色差，味道臭，接口处胶水很多，而且鞋面有污渍，鞋跟有磨损脱色，鞋子皮破裂，和网上的图片相差很大。但当黄先生与卖家反映问题时，卖家表示鞋子有色差、有味道、鞋面有胶水属于轻微瑕疵，全淘宝的鞋卖家都不能解决这些“所谓的问题”，并且在店铺的新入店必看里提醒顾客用平常心来看待买到的商品的胶水线头问题。

    但黄先生坚决要求退货，在与卖家多方交涉后，卖家同意退货，对此黄先生也表示能够接受，但是他还是对淘宝网的商品质量存在很大的质疑，作为消费者，黄先生觉得自己的权益受到了侵害，于是在淘宝网上申请维权说是2个工作日给电话，但至发稿之时淘宝网方面一直没有回应。

    对于黄先生反应的问题，中国电子商务研究中心也进入了这家名为4元9角的网店，其中在新入店必看中看到店家申明鞋子有胶水线头问题是正常现象。但是黄先生买到的鞋子不仅仅是胶水线头问题，鞋面鞋跟都有磨损，如果这些也是正常现象，我们很难相信在淘宝上买到的商品怎样才是有问题的，淘宝上的商品质量如何才能让消费者放心。同时，我们也拨打了淘宝维权中心的电话，但始终无人接听。作为保护消费者权益的淘宝维权中心，在接到消费者的投诉电话时，是否应当及时处理，给消费者一个交代呢？