高朋光环不再 昔日“团购鼻祖”缘何进退维谷？

    艾瑞发布的5月份团购数据显示，拉手、美团、窝窝团等本土团购企业纷纷位居前列，而在“团购鼻祖”光环下的高朋却显得有些力不从心。虽然说外来的和尚会念经，但显然这次高朋网的经念的并不好：从被爆“服务缩水”、“耍人团购”到“软性裁员”，坐在舆论风口浪尖上的高朋，其窘境已然不是“水土不服”所能形容的。光环尽失的高朋，其前景实在令人堪忧。

　　高朋缩水服务用户“很受伤”

　　近日，有用户投诉高朋网落单、发货延迟，且退款困难。据了解，该网友从高朋网团购了两包减肥茶，而苦等半个月后，却只收到了一包，“打客服电话咨询，对方口头承诺说帮忙催货，却迟迟不给落实，又等了半个多月还是没收到另一包减肥茶”，显然，高朋网采取的是敷衍战术，在“积极处理”的回应态度背后，用户的权益并未得到保障，“申请退款，至今仍未到账，每次拨打客服都需要五六分钟才能接通”，该用户称：“我对高朋的服务真是很失望。”如此缩水的服务令消费者很“受伤”。

　　此前，高朋也因延迟发货及处理订单，且退款“无音讯”遭遇多起投诉事件，如今的高朋网俨然成了消费者投诉的“重灾区”。

　　回顾中国团购发展历程，从野蛮生长到向集约化发展转变，众团已经意识到创新和服务的重要性，想要更好的拥抱用户，首先要给用户以安全感，而从消费者角度看，其对团购的要求并不仅仅存在于“便宜”，在各大团购网站跑马圈地的竞争过程中，消费者也尝到了不断改善的“服务品质”的甜头，在如此大环境中，高朋网依旧我行我素，置“用户体验”于不顾，不仅仅是对用户的不负责，也是最自身发展前途的不负责。

　　高朋“耍人团购” 或将面临法律纠纷

　　透过相关媒体报道，我们可以看到，此前，高朋就因为发货问题多次被消费者投诉，这在证实了高朋的“落单、延迟、退款难”绝非偶然之外，也让我们看到了高朋服务基础之脆弱。而就在人们为高朋服务感慨之时，一场由高朋主导的“耍人团购”大戏的上演，更是让大众大跌眼镜、令用户愤慨不已。

　　日前，一款由高朋网和爱日租网站联合推出的“48元可购买原价1000元的套餐”活动引起了大量消费者关注，有网民提供的截图显示，这个“大实惠”吸引了6387人参团。然而，团客们的实际体验却和广告中的描述大相径庭，最终这次团购活动不得不以“取消”草草收场了事。

　　据了解，有参团网友在爱日租网站订房时发现团来的代金券无法使用，后被告知网站系统升级所致，几次尝试后发现“升级完成无时间”，爱日租网站客服的回答也毫无新意，于是，该网友拨打了高朋客服，在对方肯定的回答“没问题”后，却收到了内容为“团购活动取消”的短息。对此，高朋网和爱日租网站的声明冠冕堂皇：由于在某些交易网站发现有人倒卖此次团购活动代金券套现，因此决定取消团购活动，已付现金将以高朋网积分形式返还。

　　对于网友来说，从“对网民负责”立场出发，“高朋网与爱日租网站单方面终止团购活动，等同于将所有参与团购的消费者都视为具有倒卖团购代金券套现行为，这是霸道的、不讲诚信的违约行为”。显然，网民并不认可因“个别用户的倒卖套现”而取消整个团购活动这个理由，关于是否“活动组织方资金准备方面出了问题”的猜测也不绝于耳。


　　显然，高朋网的审核过程，包括其与商家的合作模式都存在很大问题，同时，高朋网擅自终止或改变与网民的合同关系行为也涉嫌违约，据悉，已有消费者准备就此事赔偿问题起诉高朋网与爱日租网站。

　　自高朋入华以来，曾经历“ICP造假涉嫌欺诈”、“涉嫌抄袭糯米文案”、“有奖销售涉嫌违反《反不正当竞争法》”等一系列争议。至此，我们已然看不到其身后来自团购鼻祖Groupon的强大气场，高朋也正在争议中将“水土不服”进行到底。

　　高朋“自残” 是“水土不服”还是“穷途末路”?

　　一系列的变故与争议令高朋手忙脚乱，然而“屋漏偏逢连雨天”。近日，又有媒体爆出消息称，高朋在三线城市展开大幅裁员，已“砍掉”运营、行政等多个对内部门人员，其在二线城市的员工裁撤计划也将陆续开始实施，总体裁员人数将达到25%左右。对此，高朋方面回应媒体称“仅为正常人员调整”。

　　此外，据消息人士透露，高朋已基本停止在百度、谷歌的广告投放，该人士猜测：“高朋网很有可能已经入不敷出，难以支付高额广告费用。”结合高朋网的一惯表现，该人士认为，传闻中的“正常裁员”更像是“软性裁员”。

　　“高朋‘出生’仅仅几个月，没有愉悦的童年，没有大有作为的青壮年时光，直接过渡到暮年”，有业界人士如此评论高朋。

　　从停止广告投放到此次变相裁员“自残”，高朋身上再也看不到一点“鼻祖”的光环。进退维谷的高朋，路在何方?正所谓，穷则变，变则通，通则久。而今的高朋正处于“穷”的状态，而变通的方式很简单，“用户为王”众所周知，高朋能否绝处逢生便在于此，反之，长期的“为所欲为”后，等待高朋的才是真的“穷途末路”。