58团购系统升级 导致支付显示未支付

    2011年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友王先生对58团购的投诉。

　　以下为王先生的投诉内容：

　　2011年7月28日晚18点左右，我在58团购下单购买粤晖园门票计69元，订单号为3061980363905和3060510561025，下单付款成功，但网页显示订单未付款。

　　我致电58团购客服电话400-886-8003咨询，被告知我要找银行提供电子回单号给技术人员。银行客服答复我，只是消费额度冻结，尚未成功扣款，所以无法查询交易号！

　　但58团购客服坚持要回单号才能办理确认业务，无奈我只有要求取消订单重新再下单，客服同意！

　　取消该订单后，我于20:55重新下单，网银付款成功。我查看电子回单号是419506540451，但是58团购网页还是显示未付款，我就在网页投诉上留言！

　　29号，我查询时网页还是显示订单取消，所以我又取消了第二个订单！

　　晚上看58团购在我投诉的内容下回复的内容答非所问！查询网银显示一个订单扣款成功，期间我也没收到58同城任何团购信息。

　　30号，我查询网银，网银显示第二个订单也扣款成功。但58团购账户内显示还是订单取消，没有团购信息给我！客服电话也始终无人接听。

　　本中心工作人员就王先生反映的情况致电58团购客服，得知58团购于7月25日在做系统维护升级的工作，因此导致部分消费者支付显示未支付的情况，消费者如遇到类似王先生的情况，可致电58团购客服电话4008868003，提供交易流水号，客服将转交技术部予以解决。同时58团购客服对客服电话一直占线，影响消费者的用户体验表示抱歉，因为系统升级造成的支付显示未支付问题，不少消费者致电58团购客服电话，才导致电话线路繁忙，望消费者见谅。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为，团购网站出现类似系统升级等情况影响消费者用户体验，与其等着消费者的投诉蜂拥而至，不如提前放下身段，在网站首页显目位置予以说明，因一次系统升级引发消费者对网站服务的质疑，甚至流失消费者实在不值得。