国美网上商城有价无货
作者:言回
来源:中国电子商务研究中心
2011-08-03 09:20
2011年8月1日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到邓先生对国美电器网上商城的投诉。
邓先生说他于7月27号,在国美电器网上商城举办的抢购活动中抢购了一台笔记本电脑,成功提交了订单,也成功选择了支付,订单也通过了审核,可是在等待了3天以后,国美方面告诉他说没货了,让他取消订单。于是邓先生打电话咨询客服,客服表示没货了,即使以后有货了,也不会发货的。因此,邓先生认为国美用低价的抢购活动欺骗消费者,让大家去关注他们的网站,等消费者下单后,却不给发货。
根据邓先生反应的情况,我们的工作人员联系了国美电器网上商城的售后服务,客服称邓先生反应的问题是由于当时是活动期间,系统拦截功能不全面,所以当时邓先生下单时页面上没有显示没货,所以这是订单异常,即使有货了也不能发货,除非他再重新下单。在我们工作人员的追问之下,客服表示,退款会在3-5天内完成,也就是说邓先生要重新下单,至少要在3-5天之后。
对此,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为,电商企业在举办抢购活动时,除了要保重有充足的货源之外,也要完善系统,尽量减少有价无货现象的出现。