强化社区建设 初尝甜头

    在互联网行业中，社区一直是个非常重要的产品，一方面，社区和即时通讯、电子邮件等产品一样，是互联网最老最成功的产品;另一方面，社区将大量网友的信息有机整合在一起，具有着极高的用户粘度和用户活跃度，这无疑让社区变得具有商业价值。但一般情况下，社区不会单独存在，而是作为一个辅助的互联网平台，将网友留在自己的平台上，为他们提供一个交流和沟通的渠道，并为企业提供更深入的服务做铺垫。

　　很多传统企业会通过建立官方网站去切入互联网，但之后他们却遇到这样一个棘手的难题——到访的用户很多，但留下来的却很少。出现这种状况的原因在于，所谓的官方网站只起到树立品牌形象的作用，要将用户留在自己的平台上，还得靠其他工具，社区就是其中一种。

　　以国内首当其冲的教育机构新东方为例，在官网完成域名更换之后，新东方又把精力放在了社区的建设上。因为社区对于新东方服务的深入有着非常重要的意义——例如，用户可以和其他人就英语学习的相关问题进行分享与交流，或者把自己的问题发布在社区上，让其他网友“出谋划策”;另一方面，新东方也可以通过该平台了解用户需求，与他们进行充分的互动，助于产品和服务的完善。

　　在这种理念的指导下，新东方在社区方面进行了大手笔的运作，通过聘请互联网资深人士饶凯，以及不断完善社区服务等手段，新东方社区(http://home.xdf.cn)论坛的注册会员如立竿见影般水涨船高，数据显示，新东方社区注册用户早已突破100万。而访问量方面，根据 Alexa统计，新东方网的访问量已经挺进前5000名，而其中新东方社区占到新东方网页面访问量的50%，可谓是立下了“汗马功劳”。这一系列数据表明，新东方已经从社区产品中尝到甜头。

　　在新东方社区里，我们能看到一系列有关教育的话题，从学龄前教育、中小学教育、大学教育到出国留学，这些话题均符合新东方的主营业务，同时它又为学生提供了一个良好的平台，让用户可以充分的进行互动和交流，通过社区实现自我成长。

　　不仅如此，在新东方社区(http://home.xdf.cn)的“社区活动推荐”板块，我们还能看到一系列丰富多彩的活动，这些活动并不局限于教育的话题，但均能吸引用户的关注和参与。通过这些活动，让沉闷的教育话题变得更活泼，更有趣味，这无疑有助于新东方社区提升用户粘度以及用户活跃度。

　　在之前我们谈到，新东方将域名换为更具本土色彩的 www.xdf.cn，取得了巨大成功，然后在7月1日，新东方又启用了由汉字“新东方”和“XDF.CN”组成的新标识，加上最近大举强化社区业务，并从中尝到甜头，我们不难看出，新东方的互联网战略是非常系统，非常全面的，与此同时，这种战略的成果也必将体现在新东方的财务业绩上。