库尔勒市民丫丫的一场网络维权之战

    8月1日上午，看到淘宝论坛、腾讯微博、新疆学生在线社会热点中不断“涌”出的、来自四面八方的留言后，网友“丫丫小妞710”(下文简称丫丫)不再惧怕。虽然这是一场无硝烟的战斗，但是有这么多热心网友的关注、支持，网友“丫丫”认为自己的这一维权之战打得值得。

　　梨城市民淘宝商城购物遭遇卖家人身攻击

　　仿佛一夜之间，网上购物便侵袭了四面八方，时下的中国年轻人都已习惯了在网上消费，各种形式的购物网站也应运而生，其中包括作为最大网购平台的淘宝这类网站，它不仅改变了人们的购物习惯，也对未来的渠道进化产生了深远的影响。但是在运营的过程中，一些不良现象也在考验着买卖双方的关系。

　　7月30日晚11时许，网友“丫丫”与淘宝卖家“骏和数码专营店”客服之间的一场不甚愉快的谈话，成为一场维权之战的导火索。7月29日，网友“丫丫”在淘金币活动中相中淘宝商城上一款笔记本电脑散热器，并当场拍下付款。次日晚，本想询问店主发货的确切时间，但却遭到了淘宝卖家的“人身攻击”。

　　“我知道每次聚划算或者淘金币活动时，店主的咨询压力会非常大，所以就自助购物了。但是卖家听说我是新疆地区的，立即表示不能包邮，要加钱。”网友丫丫告诉记者，因为不同意无故加邮费的条件，该卖家继而对其进行人身攻击。

　　“那你等着吧，新疆没一个好的。”、“走到哪里都是新疆的小偷，偷不到就明抢！”该卖家公然带有地域歧视的人身攻击，让网友丫丫非常气愤。

　　“我只是淘宝的一个普通消费者，无论是卖家遭遇过什么经历，都不能以偏概全或者一棒子打死，这伤害到一个地区人民的感情。”网友丫丫告诉记者，自己也时常看到关于新疆一些少数民族孩子被诱骗到内地从事一些违法活动的新闻，但是在一场购物活动中，对方的言行已经超出了他所要做的范围。

　　8小时微博转播上百条淘宝40小时后官方介入此事

　　当晚，网友丫丫将自己的网购经历以帖子的形式发布在了淘宝论坛中，随即便有很多网友留言。而在8月1日，这篇帖子又经由新疆学生在线转载，引来更多网友的参与。“当时看到这篇帖子后，我又通过个人微薄进行发表。”新疆学生在线站长“无存在感大叔”告诉记者，8个小时后，该条名为《淘宝卖家地域歧视出言不逊，新疆人民不答应！》的微博被转播了110多条，留言人数过百。

　　实名微博主赵卫斌发表微博：地域歧视、民族歧视与种族歧视没有什么分别。网名“新社哥”留言：我们做好自身，让偏见和流言见鬼去吧。而网友天淡云闲也发表自己的看法：淘宝应该惩罚这样的店！

　　“众所周知，新疆是一个移民省份，全国各地的人都在这里聚集，如果说新疆人的素质低下，那都是与全国各省份密切相关的。我们看问题要客观。而且卖家就因为买东西这个问题对新疆买家进行人身攻击，居心叵测啊！我们强烈要求淘宝官方介入此事的调查，全面清理这种有损商家道德，破坏社会和谐气氛的商家！”新疆学生在线发表此条评论。

　　8月1日下午5时许，淘宝官方介入此事，其中淘宝网公关经理杨剑通过网络平台发布此事件的处理结果：卖家表示对于此次事件的客服已经开除处理，并向买家致歉。对于此次服务所导致的投诉进行扣除12分处理，屏蔽店铺12天。若再次出现类似问题，直接清退处理。淘宝也联系买家，代表淘宝致谦，并通报处理结果。买家认可。

　　遭遇纷争保留证据及时投诉网购环境双方共建

　　历时40小时的维权之战在网友丫丫接到“致歉电话”后，落下了帷幕，但是关于这场维权之战的讨论却并未停止。

　　“事情得到解决后，依然还有不少网友留言，发表对此事的看法。”网友丫丫告诉记者，大家将讨论集中在了如何在网购过程中维护自己的合法权益。

　　“淘宝不能把这样的事情单纯当成一个小的纠纷，淘宝建立商城也是为了给顾客提供更优质的商品和服务。而淘金币、聚划算等活动既是促销又为商家积累了等级和人气。作为淘宝的主打营销平台，意味着公平，要互相尊重。”资深淘宝买家薇薇安如是说。

　　在网络购物依靠口碑营销的模式下，卖家必须通过过硬的商品质量和良好的服务等正当途径来实现。通过恫吓、报复等行为来获取买家的好评，只会适得其反。因为每一个行为都被记录，而且完全公开，良好行为可以带来好口碑，恶劣行为也一样可以给你带来爆炸式的坏名声。所以，买家在遭遇到此类纷争后，要保留证据，及时向淘宝的投诉申诉管理系统进行反映。

　　同时，淘宝网也提醒广大会员，不要因交易出现分歧，而骚扰对方，甚至对交易方进行人身攻击，比如连续电话骚扰、在网上散布对方的个人信息等。无论是买家还是卖家，一旦查实有该类行为，都将受到严厉的处罚。