24券CEO杜一楠：团购业服务缺失制约行业发展

    作为一线团购网站中最年轻的CEO，杜一楠也带领着全行业最年轻的团队。这个有着投行经验的“80后”小伙，拥有与年龄不符的成熟与稳重。其采用的全直营的扩张模式、追求长期合作的团购理念，让“24券”团购网在短短一年内就从一家勉强挤进行业前十的团购品牌，成为行业的佼佼者；在团购行业竞争激烈的当今，杜一楠认为，团购商家服务做得远远不够，其后续服务仍是一片蓝海。

　　快速增长源于积累

　　从一年前淹没在“千团大战”中的一家普通团购网站，到现在每月的销售额都位居行业前5名，“24券”团购网如坐上了火箭。杜一楠认为，其实，“24券”团购网一直在高速成长，只是其业绩最近才体现在销售额上。

　　“因为我们一直强调100%直营，全国的分站从来都不做代理、加盟，所以早期扩展速度没有对手快。”杜一楠告诉记者，尽管这种投入在早期不明显，但后期发展会越来越快、越来越稳。这也是“24券”团购网安全经历此前团购行业“人才大战”的重要原因。

　　杜一楠认为，现在是团购企业能够盈利的时期。“原来，我们只是追求快速增长，但现在我们多了一个‘标准’，希望可以良性地快速增长。”杜一楠说，所谓的“良性”包括很多内涵，“比如，从商家角度看，我们寻求长期合作；从用户角度看，我们要加强用户体验；从员工角度看，要不断完善人才培养机制；从财务角度看，公司要把毛利率提到10%以上”。

　　商家服务有待提升

　　杜一楠认为，目前，国内团购网站的基本服务体系在用户服务层面已经相对成熟，但在商家服务端却做得远远不够。

　　“现在很多团购网站与商家谈完合作之后就没有下文，没有专职人员解决产品上线之后的商家服务问题，也没有人去考察消费者对合作商家满意度的评估。”杜一楠认为，目前，多数团购网站的服务，只做到了“前端”，并没有深入下去。为了改变现状，“24券”团购网已开始试水效果评估等一整套评估体系。

　　“团购网站普遍欠缺的就是为商家做后续延展服务，比如，为商家统计回访顾客的次数、做二次营销等，可以说对于商家服务，团购网站只是做了一半。”杜一楠称，团购只是一种工具和营销方式。“这种工具服务于商家、用户，所以在商家和用户之间的所有交易额都属于我们未来的盈利范畴。”他认为，团购网站发展到后期将转型为针对“本地服务商家”的全方位营销平台。

　　团购是“长期短线”需求

　　“在合作期间我们会跟商家说，团购是一个长期的短线需求。”杜一楠告诉记者，在此前的多次团购中，这种“长期短线”需求说法都得到了良好的释放。“比如我们做过一个叫‘晚枫亭’的自助餐，当时一天半时间卖了1.2万份。经过评估，有8000多人购买了这一万多份套餐，其中89%都是新客户，这些新客户中的90%希望第二次再去。”

　　杜一楠表示，团购实际上是一种可持续性的消费业态。“它在短期内，为商家带来的价值很明显，会赢得不错的口碑。”

　　他同时认为，团购环境还需要进一步净化。“现在团购呼吁一种健康的环境。在我看来，能实现长期合作，并且实现商家、团购网站和消费者的三方共赢才能达到平衡。”

　　此外，作为曾在华尔街摩根大通就职的“海归”，杜一楠坦言，“现在国内团购行业还存在‘捞一票就走’的企业；在这个行业内，的确有存在短期投机心理的人士进入。因为这个行业的发展太快”。