国美四大服务终端全方位保障用户

    “商业零售企业的产品有两个，终端卖场和服务。”国美所有的运营体系都围绕这两种产品进行打造。

　　国美在门店建设、物流配送、售后服务、客户服务等4个终端，为消费者提供差异化的服务，在产品市场不断标准化、趋同化前提下不断提高竞争力。

　　一是诚信经营的门店终端服务。诚信经营是国美一贯坚持的原则，在为消费者提供高质量产品的前下，采用直供模式减少流通环节，提高供应链效率，大大降低成本，为消费者提供物美价廉的产品。

　　二是提供多样化、全方位的客户服务。为满足海量用户不同的需求，客服中心建立了多样化、全方位的服务方式如热线服务和网站服务。

　　三是多项售后服务，家电保障更长久。2007年～2008年，广东国美针对消费者推出“诚久保障”、“家安保”电脑远程服务、“国美家电医院”的售后服务，全面提升了家电行业的服务标准。

　　四是全网络覆盖、高效物流。在物流配送方面，广东国美不断加快物流网络建设，确保24小时内送货上门。目前，广州分部已建立一套完善的B2B、B2C的配送、仓储体系，建立了五个物流基地和六个物流中转站。

　　直接广泛地接触消费者，关注消费心理，也是国美一直践行的服务内容。主要体现在国美对消费者的信息收集和消费引导上。据悉，广州国美管理层定期对消费者进行一对一的沟通，在优化服务流程的同时也为战略决策提供依据。

　　而2009年国美启动了门店改造工程，成功创新出先体验再购买的新活馆发展模式。2011年，国美通过包销定制模式，满足了消费者个性化需求的增值。