自媒体时代的乐与怒

    上周初，新浪微博在纳斯达克塔楼大屏幕上做起了广告，据说是庆贺新浪微博注册人数超过2亿人。这事确实意义重大，新浪微博2亿用户，加上腾讯等微博，如今中国有好几亿人在微博平台上发表意见、查询信息和评论。网络技术的革新，自媒体时代的到来，让人们更便利地表达意见，让沉默的大多数开始说出自己的乐与怒，并且在网络上更快捷地交换和汇聚。
　　上周一，苹果公司乔布斯宣布辞职，在新浪和腾讯微博平台上，当天的头号讨论话题都是关于乔布斯乔教主的。在新浪微博上，相关微博条数比前一天几乎多了一百万条。这么多人自愿敲出一些字节来致敬、惜别、祝福一位远在美国的大爷，这说明乔布斯确实是这个时代的英雄人物，也说明已有越来越多的人，习惯在网上即时发表自己的意见和观点。
　　由于网络独特的传播特点，公众意见、媒体报道，会更容易更快捷地聚焦于某一个或几个方向，从而形成舆论压力。今年以来，资本市场热门舆情事件的当事者们，应该已经有了深刻的感受。上周，味千拉面召开半年报业绩发布会，这家遭到舆论批评、网络热议的公司，市值损失巨大，CEO潘慰感叹说，“味千是一家新公司，过去缺乏危机公关经验，也不重视公共关系活动。”此话可能还要加个注脚，即公司也没有足够重视公众在网络上的声音，导致应对不够及时。
　　自媒体时代，人人都是信息源。过去一家上市公司如果有负面舆论，大体上只会出现在十多家财经媒体和少数地区、行业媒体上。现如今，几亿微博用户、几亿网友，人人都可能成为激起一场舆论风暴的那只蝴蝶。如果说用老的套路想去“捂”住舆情，现在恐怕是“捂”不过来了。
　　深圳南山区检察院的官方微博上周末发了条微博，该区某上市公司顾姓经理因泄露内幕信息给数家基金公司，被判刑一年。这只蝴蝶振动翅膀，舆情也就在网上各个财经圈子内迅速汇集，有很多网友说，这件事查处有效率、但判刑不给力。至于某家公司和数家基金公司，具体是哪家公司、哪几家基金公司，多家媒体也在跟进。
　　火锅企业海底捞，今年夏天在网络上走红，成千上万的人，在网上写下他们在海底捞店里头得到的(或者是假想的)惊喜服务。上周，媒体质疑海底捞的汤料存在问题，虽说目前网友意见总体较为宽容，但公司掌门人张勇也不免感慨：“这半年，一会捧，一会揍，有点乱，有点难。”
　　企业尤其是公众公司，应该要有这种预期，越往后公众或网络的关注和评论会越多，应对会越来越难，言行更应谨慎负责。最起码在外头洽谈着单子，该披露时要及时披露，讲的数字也得靠谱，不能出于某些目的张口乱说。上周有家上市公司搞了场网络说明会致歉，就是因为之前重大合同事项披露有问题，遭受交易所谴责。还有家公司上周盘中突然跌停，停牌数日还没出公告，引发诸多猜疑，有媒体说此前披露的一个巨额合作合同可能有变数。上周还有媒体曝出一家公司几年前融资时的募投项目，没有进展不说，最近打算再融资，又把这项目给写进募投项目。就算其间的变更确有客观原因，但发布新的方案时也得主动说明白，总要稍微考虑下公众的心理感受吧。公众要是真怒了，后果还是很严重的。
　　换个角度来看，公众或网络的评论越来越多，对公司来说也有好处。公司可以藉此更好地了解公众、投资者、用户的意见，自身工作没做好，可以按照这些批评的线索进行改进，如果发现存有误解，正好可以及时沟通化解。比如，因为山西陈醋“勾兑门”事件，一时人们有谈醋色变之感。上市公司恒顺醋业[15.83 -1.80%股吧研报]，主动采取一系列措施向外界传递明确信息和承诺：公司的醋生产工艺安全可靠，结果收到不错的反响，上周股票表现也挺不错。