网络营销的实施之项目管理

网络营销的项目管理与一般的项目管理并无不同，可以采用一般的项目管理的方法来跟踪网络营销的项目进展并在过程中评估实施的效果。一旦网络营销计划开始实施，企业就应该经常地对其进行评估，以保证计划的成功实施。这意味着网络营销人员必须在网站开通前建立合适的跟踪系统。在通常的情况下使用项目管理软件是一个很好的办法，微软的PROJECT软件就是一个很好的项目管理软件。

进行网络营销项目管理的保障是做好预算和备用方案。一般说来，如今很多企业都受到投资回报率的驱使，因此，营销人员必须在网络营销项目预算里明确一些无形的目标（如品牌建立、客户关系管理等）将如何引领他们获取更多的收益。同时，他们也必须采取准确、适时的度量手段来保证网络营销计划启动和发展各阶段费用支出的合理性。

做好预算，任何一个战略规划的关键部分都是确定预期的投资回报。企业可以将收益与成本比较，进行成本——收益分析，计算投资回报率（ROI）或内部收益率（IRR）。管理层利用这些数据来判断他们所做的投入是否值得。如今，企业格外关注营销投资回报率（Return on marketing investment，ROMI）。在计划执行阶段，营销人员会密切关注实现发生的收入和成本，以判断企业是否在按既定目标执行。下面介绍的是与网络营销活动相关的一些收入和成本。

开展网络营销会产生各种成本，例如，人员工资，购置硬件、软件等设备的开支，项目设计费用等。此外，一些传统的营销成本也可能会出现在网络营销预算中，例如，为增加网站访问量而支付的离线广告成本。为简明起见，这一节只讨论与技术相关的成本。从“相关技术”专栏中可以看到，建立一个网站需要许多步骤。除了最基本的开支以外，建立一个网站的成本少则5000美元，多则5000万美元。以下列出的是网站开发可能发生的一些费用，这些费用需要列入预算中。

（1）技术费用：包括软件、硬件购置费用，联网费用，服务器购置费用，教育方面的资料及培训费用，以及站点的运营及维护费用。

（2）站点设计：网站需要平面设计师来创建具有吸引力的页面，包括图片和照片。

（3）人员工资：所有参与网站开发与维护的工作人员的工资都要列入预算项目。

（4）其他网站开发费用：除去技术费用和人员工资，其他的费用都在这一项中列支，比如域名注册、雇佣专家编写内容或进行其他开发和设计活动所需的费用。

（5）网络广告费用：包括购买流量和网络广告的费用，有时候也需要花费很多资金投放线下广告。

（6）营销沟通费用：凡是与增加网络访问量、吸引回头客消费直接相关的费用（比如在线或离线的广告、公关、促销活动等）都列入营销沟通费用。其他费用包括搜索引擎注册、在线咨询费用、邮件列表租金、竞赛奖励等等。

（7）杂项费用：其他项目费用可能包括差旅费、电话费，网站建设初期发生的文具用品费用等等。

在预算中也要做好收入预测，企业运用固定的销售预测方法来评估网站在短期、中期、长期获取的收入。在计算的过程中，企业要利用好自己的历史数据、行业报告，以及竞争对手的信息。收入预测的一个重要部分是评估网站在一段时间内的访问量，因为这些数字会对企业期望从网站获取的收入产生影响。网络经营的收入渠道主要包括网站的直接销售、广告销售、订阅费、会员介绍费、在联盟站点实现的销售、佣金收入，以及其他收入。企业通常以电子表格的形式对这些分析进行汇总，电子表格能显示一段时间内的期望收入和这些收入的差距。

网络营销也需要评估无形收益，与线下评估企业的无形收益情况相似，网络营销战略中的无形收益也很难确定。例如，美国航空公司开展一项活动，在活动期间，客户会定期收到关于他们常客计划账户余额信息的电子邮件。这项工作能够创造多少品牌价值呢？网站帮助提高了品牌知名度，它的价值又有多大？用财务数据来显示这样的收益，是一项非常艰巨的工作，但又是必不可少的。

网络营销预算中需要确认的是降低的成本是多少，通过网站的高效率所节约的成本将转化为企业的软收入。例如，如果在分销渠道中通过批发商、分销商和零售商将制造商和客户联系起来，那么每一个中间商都要从中获准一个典型的提价方案是，即制造商价格提高10%卖给批发商，批发商将价格提高10%卖给零售商，零售商将价格提高50%卖给消费者。因此，如果一个制造商以100元的价格将其产品卖给批发商，那么终端消费者需要支付181.5元才能购买到此产品。如果制造商跳过那些中间商而在网上直接将产品卖给消费者（如B2C在线销售），就可以将产品定价为180美元，增加80美元的收入。这种方法能否为厂商带来利润，取决于将产品递送给消费者所花费的成本。

另外还有一个例子，假设打印、邮寄一封邮件需要1美元，那么给5000个消费者寄邮件就需要5000美元。事实上，如果通过电子邮件来发送，这5000美元厂商是可以节约的。如思科公司利用在线计算机系统销售来处理销售业务，每年竟然可以节约成本2.7亿美元。

物流瓶颈和供应瓶颈也是普遍会出现的问题，这些问题你可以在本书的后面章节获得解决办法。除此之外，人才的瓶颈问题也是至关重要的，这是因为一方面电子商务的高端人才普遍匮乏，各家公司都在争抢；另一方面，这些人才往往需要与特定行业相结合，这需要一个转化周期。所以要做好人才的储备和培养工作。