B2C企业平台化与垂直化的博弈

        如今的B2C市场，淘宝商城以平台化首屈一指，京东商城、当当、卓越等综合类垂直型企业竞争激烈，整体来看，淘宝商城占据B2C市场40%以上的份额，而垂直类的京东商城占比18%，两者差距甚大，这也是各电商企业看好平台的原因；京东2010年就启动了平台建设（POP），目前已初具规模，按照刘强东的预计，2013年左右开放平台销售额将占据京东总销售额的半壁江山，当当、卓越、凡客诚品的平台化也进行的如火如荼，当当甚至还推出了定制式的平台化产品；平台化一方面可以扩展产品线，突破企业自身物流、管理的限制，为消费者提供更多的选择，增加网站的流量和转化率，另一方面平台化的运营成本要低于自营模式，企业需要付出的只是部分人员的管理成本，仓储、配送压力比较小，是一种简单、利润率较高的模式；平台性质的网站，产品的定价权、维护权在商家手中，为了实现销售额和盈利，商家会利用各种手段，包括价格与对手竞争，价格管理上更加简便，平台要实现盈利要比垂直型更加容易；近期，38家垂直型的B2C企业进驻淘宝商城开设旗舰店，一方面是看中了淘宝巨大的网站流量，另一方面竞争中也可以实现共赢，尤其是这38家企业产品基本都是专业性的，而综合性较强的京东、当当、卓越没有进驻，这说明平台和垂直的竞争方式正在转变，专业化网站借助平台的优势向综合类企业发起了进攻。

        平台化固然可以带来流量、产品线、销售额的增长，但是订单大幅度增长也会给京东这样的自营平台带来诸多不利影响，京东目前的仓储、配送都是自营的，且自营配送已占其70%左右的份额，而京东的POP模式分为几种，其中有利用京东仓储、配送的，有仅使用京东配送的，这两种模式既区别于自营模式，有区别与淘宝商城完全依靠第三方模式，京东本身的物流压力就很大，这两种模式无疑使这种情况进一步恶化，近期有很多消费者投诉京东长时间不发货，客服电话长时间无法接通，服务质量明显下降都是平台快速发展带来的症结之一；他和淘宝商城的区别在于，淘宝原有模式就是完全依靠第三方，所以淘宝大力投资改善物流是对其服务质量的改善，而京东原有的自营服务模式比较好，经过平台大规模扩张后服务质量反而在下降，且短期内自营模式很难有大规模提升，这方面的差异带给消费者的购物体验不言自明了；

        当然，平台化是一种发展趋势，尤其是越来越多的企业触网后，自营模式在管理上存在巨大风险，成本很高，平台化是解决这一问题的良药，但是平台化带来的自营模式服务质量的下降也是企业不得不着力思考和解决的问题，在博弈中寻求平衡，是平台化进程与服务速度同步，这才是企业快速、持续发展的王道。