分析认为：电商平台提供精准化个性服务是必然

核心导读：易观分析认为，互联网发展到今天，用户逐渐成熟、需求不断细分，消费者对网购产品和服务的要求也日益丰富，不以精准化为核心的电子商务服务模式难免无法满足用户各类需求，也很难给客户带来满意的网上购物体验，最终势必造成转化率低下、用户流失的结果。

　　2011年，两个新的关键词在电子商务领域开始频频引起关注--"开放性平台"和"个性化服务"。显然，这两个关键词之间有着密切的相关性。


　　9月19日，淘宝商城宣布新战略，推出了开放的B2C平台，将对所有零售形态全面开放，首批与38家垂直B2C企业达成战略合作。


　　9月20日，腾讯的B2B2C新电商平台"QQ网购"曝光，据悉，腾讯的平台所采取的是类目特许经营的方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，即让某一家B2C单独运营服装、化妆品和日用百货等某一品类。


　　此外，目前国内最大的独立B2C京东商城在与支付宝分道扬镳后，也在跃跃欲试构建自己的电商平台。至此，电子商务已经上升到了平台化竞争阶段，互联网大佬们纷纷走上开放之路。由此，业内人士指出，明年将是B2C生态系统之间的竞争，单独一家B2C商城几无生存的可能，其中挑战和机遇并存。这也就引发了今年电商领域的第二个关键词"个性化服务"。


　　尽管几个平台都已争相开放，前景似乎一片光明，但开放之后的路如何走？怎样跳出以往"价格战"的泥沼？开放平台避免服务同质化的核心竞争力在哪里？要试图解决这些关键问题，电商界的眼光移向了"个性化服务"，即应用更为专业的推荐技术优化客户体验，提升转化率，以此加强自身的竞争力。


　　淘宝商城、腾讯的开放平台不约而同地承诺，将更注重用户体验，通过平台上电商资源的整合，力求为用户带来更高质量的购物体验。腾讯马化腾认为，真正的开放不是"导流量"，而是开放关系链和用户数据，集众人之力实现共赢。


　　对于这个观点，国内最专业的个性化推荐服务提供商百分点科技CEO柏林森表示赞同。柏林森认为，只有开放的平台才能使个性化服务成为可能。关系链和用户数据的整合，有利于加深对用户的购物偏好和行为的理解，也使平台中的电商们交互营销、节省成本和提高销售额。


　　易观分析认为，互联网发展到今天，用户逐渐成熟、需求不断细分，消费者对网购产品和服务的要求也日益丰富，不以精准化为核心的电子商务服务模式难免无法满足用户各类需求，也很难给客户带来满意的网上购物体验，最终势必造成转化率低下、用户流失的结果。


　　由此看来，与其集中火力打群架，不如持开放的态度，共享流量，集众人之力提高客户体验，实现共赢。市场营销的核心是用户体验，用户体验的极致是个性化，满足每一位用户的不同要求，以人为本的电子商务，才能够真正获得用户的青睐，迸发出最强的竞争力。