移动互联网时代中的免费与收费

　　2011年的10月长假，对中国的互联网界来说，注定是个难忘的日子：万众瞩目的iPhone5最终未能发布，取而代之的是iPhone4的升级版iiPhone4S;在PC时代和互联网时代，数度改变这个世界的“苹果之父”-史蒂夫˙乔布斯去世。当人们审视史蒂夫˙乔布斯，如何用他创造的产品改造这个世界的时候，最为人津津乐道的：iPhone系列手机及其衍生产品、以及围绕iPhone的AppStore平台。正是iPhone系列产品的巨大成功，使得苹果一步步成为全球最大市值公司。

　　iPhone成功的奥秘，不仅仅在于其精益求精的工程设计，其给用户所带来的无与伦比应用感受;更重要的在于史蒂夫˙乔布斯围绕iPhone系列产品，所创造的AppStore运营模式，实现了移动互联网时代“免费”与“收费”的绝妙平衡：

　　iPhone优秀的工程设计和AppStore海量的免费应用，吸引用户尝试和购买iPhone产品;部分用户为了获取App增值服务和更好的应用感受，成为App的付费客户;而iPhone用户的付费行为和通过App发布的盈利前景，会进一步刺激App开发者推出更优秀的免费和收费App应用，进而加大iPhone系列产品的用户吸引力和用户粘度。

　　史蒂夫˙乔布斯就这样，一步步将他缔造的苹果王国推向成功的顶峰!

　　苹果公司和乔布斯的成功，不得不让我们思考这样一个问题：移动互联网时代，我们如何达到“免费”与“收费”的平衡，最终实现企业的成功?

　　要回答这个问题，还是让我们从了解“移动互联网”的本质与“免费/收费”的关系开始：

　　首先，移动互联网的本质是发掘人在虚拟社会中的潜在需求。

　　在有线宽带网络已基本普及的今天，移动互联网使得任何人，可以在任何时间、任何地点(Anyone、Anytime、Anywhere)接入互联网，享受互联网海量信息和自由交互的魅力，这也使得几乎所有关于技术和财富的想象力，都集中到了移动互联网。

　　个人移动终端的便捷性，极大地促进了传统互联网向人们生活的全方位渗透;促进了现实社会和虚拟社会的进一步交融，现实社会中的元素在虚拟网络中几乎都可以找到映射。

　　移动互联网的无缝链接和方便快捷，促进了现实和虚拟的高度交融，也使得其成为发掘人们现实社会中多样化需求，在虚拟网络社会中映射的载体和平台，而这也正是以Facebook为代表的SNS (Social Networking Services)应用崛起的重要原因。

　　因此，移动互联网带给我们的，不仅仅是便捷的互联网接入，更重要的是它让人们在现实世界里难以满足或发现的潜在需求，在互联网的虚拟世界里都得以映射;而人们在互联网世界的潜在需求，则构成了互联网“收费”和盈利的基础。

　　其次，免费是收费的前提和基础，是对立的统一

　　作为现实社会的映射，移动互联网所构建的虚拟社会，不可避免地，要迎合现实社会中的人的行为习惯和思维定势。

　　一方面，人们都有免费获得互联网服务的意愿;另一方面，互联网服务的提供者需要通过提供收费服务，来获得生存和发展的空间。从这个角度来讲，“免费”和“收费”似乎成为矛盾对立的两面。

　　但正如俗语所讲，“天下没有免费的午餐”，没有“收费”支撑的“免费”服务，是无法延续和不断提升服务质量的;在互联网服务“收费”和“免费”博弈过程中，形成了一种平衡和共识，那就是：人们可以“免费”享受移动互联网所带来的便捷服务，但无法保证服务品质;需要保证服务质量并获得增值服务的，就必须“收费”。

　　另外一个层面，互联网服务提供商也必须通过提供“免费”服务，获得用户的广泛关注，让用户获得应用体验，提升潜在“付费”用户规模，从而实现“收费”和盈利的最终目的。

　　苹果公司的经验表明：良好的“用户体验”是这个时代成功的基础，也是企业从用户处“收费”盈利的保证，在这一链条中，“免费”成为“用户体验”的前置环节。

　　由此可见，人在虚拟社会中不同层面的应用需求，在移动互联网“免费”和“收费”的博弈中，分别都得到了满足;而“免费”服务和“收费”服务也因此成为互联网的两个要素，构成了互联网服务提供者盈利不可缺少的先后环节，实现了对立的统一。

　　从前面的阐述，我们不难发现：移动互联网发掘了人们的潜在需求，而“免费”和“收费”则组成了需求满足，或者说互联网服务达成的前后阶段，“免费”是“收费”前提和基础。

　　既然在移动互联网时代，“免费”不可回避，那么我们如何实现“收费”和“免费”的平衡，来达成移动互联网服务盈利的最终目的呢?

　　首先，通过提供有吸引力的“免费”服务，实现“后向收费”。

　　无数互联网创业成功的经验表明：在尽可能短的时间内吸引尽可能多的用户，是互联网创业成功的关键。有了足够多的用户，就有了足够多的“人气”，也就拥有了一个拥有足够吸引力和影响力的信息发布平台。

　　简而言之，只要有足够多的用户，就一定会吸引到互联网广告商的广告投放，实现“收费”的目的。虽然快速扩大用户规模的手段多多，但最有效也是可持续性的方法，则是提供有吸引力的“免费”服务。

　　由此可见，移动互联网ISP和ICP，可以通过“免费”服务所带动的用户规模，实现服务的“后向收费”。

　　其次，在“免费”服务的基础上，通过提升移动互联网服务品质和增值服务，实现“前向收费”。

　　互联网服务需求层次性和多样性，决定了用户具有为可靠服务和增值服务“付费”的潜在可能性。

　　因此，在针对海量用户提供“免费”服务的基础上，通过提供更有保障的品质服务，在基础服务的基础上提供更全面的功能应用，实现应用服务的“增值化”，便成为筛选潜在“付费”用户，向潜在“付费”用户“收费”的前提和基础。

　　当然，要实现“收费”的最终目标，安全便捷的电子支付方式、对用户应用需求的深层次分析和发掘必不可少;同时，在互联网的竞争环境下，用户付费意愿的门槛也由于不断涌现的优秀“免费”应用而不断提高，在这种竞争的大格局下，互联网服务的提供者也必须不断提升“收费”服务的品质和内涵，以满足“收费”用户的应用体验有别于“免费”用户。

　　最后，有远见的互联网服务提供者应着力构建“免费/收费”良好生态，实现多赢格局。

　　还是回到对苹果公司成功案例的分析：

　　苹果公司为IOS应用开发者构建AppStore发布平台，用户通过AppStore获得“免费”或“付费”应用;用户的良好App应用体验，一方面鼓励IOS开发者开发出更多更好的App应用，另一方面也增加了苹果公司IOS硬件产品的吸引力，达成苹果公司通过“收费”的IOS硬件赚钱的目标。

　　在移动互联网时代，构建一个“免费/收费”良好生态十分重要，而实现利润的载体，不再局限于虚拟的服务，“收费”的硬件也可以成为盈利的源泉。苹果的iPhone就是一个很好的例子。

　　在构建了“免费/收费”的良好生态后，“收费”就成了用户追求品质服务和更高体验的必然选择，而“收费”的载体既可以是虚拟的互联网服务，也可以是实实在在的硬件产品。

　　由此可见：移动互联网时代开启了发掘人们潜在需求的大门;满足用户多层次需求，成为互联网企业发展和盈利的前提条件;移动互联网的“免费”服务成为“收费”服务不可或缺的重要环节;而构建一个“免费/收费”的良好生态，提供满足用户不同层次需求的“免费”和“收费”服务，就成了移动互联网企业的必然选择。