电商竞争从烧钱变理性 下一步拼杀的是服务

　　近期，乐淘网CEO毕胜大肆抨击电子商务，称其是个骗局，并劝说同行冷静下来把所有事情都回归到生意本质上。

　　明显，这一发言多少取得了些效果。22日，京东商城便作出了一个实质性举动。

　　京东宣布将参照行业做法，从2011年11月25日起对金额不足39元的订单收取5元运费。

　　在拼完商品价格、运费之后，看来电商们开始趋于理性。业内专家表示，拥有价格优势的电商在业内已树立了优势，下一步各大商家将会在服务这个新战场上，进行厮杀。

　　京东率先收取快递费

　　“今晚我要挨大家骂了！唉……”京东商城CEO刘强东在新浪微博上的一条留言，拉开了京东收取快递费的序幕。

　　京东商城在首页的公告里称，采取收费是为“确保配送服务质量”，同时也是“参照行业做法”，不过京东商城钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的优惠。

　　此前，刘强东就在微博中写道：“半夜兴奋无眠，夜读毕胜兄的中欧演讲稿，句句都是实话！我想说的是：困难总会存在！行业终将迎来光明！现在电商就处在老马说的明天晚上！再坚持五年，就会到达后天的！希望同行们不要灰心……”

　　京东商城一直采取的策略是“全场免运费”，刘强东曾透露北京物流成本每单是5元左右。

　　服务是电商下一步的拼杀点

　　“电商竞争的战场已经不再是价格了，同时，随着不少电商经营出现了一些状况，电商之间的比拼也会更加理性化一些。”重庆大学邵兵家教授表示，经过前期的价格比拼，一些电商已经在价格方面建立了优势，后期再血拼价格就没有多大的意义了。

　　“服务将是下一步电商的争夺点，特别是物流配送环节。”邵兵家教授认为，只要服务能赢得消费者的认同，就不怕没有客源。

　　22日，京东同时宣布，目前在183个城市实现了自营配送，提供上门自提、货到付款、POS机刷卡和售后上门服务，并在22个城市开通“211限时达”服务。这也是在乐淘宣布砍掉80%广告预算后又一电商企业的最大举动。

　　超过80%的消费者

　　不受收费影响

　　在京东商城停止全场免运费策略后，其竞争对手亚马逊中国则宣布，将继续坚持自售商品免运费政策，且无购物金额以及配送区域的限制。

　　亚马逊中国总裁王汉华表示，物流配送是消费者购物体验中极其重要的一环。考虑到电子商务在中国尚处初级阶段，亚马逊中国一直坚持自售产品免运费的原则，希望以此吸引更多消费者来体验网上购物的便捷与乐趣，这也有利于推动整个中国电子商务行业的发展。据悉，目前国内大型综合B2C网站全场免运费的仅剩亚马逊中国。

　　“根据去年的一个测算，大型综合B2C网站每一笔订单的平均价格，在150元左右。”重庆大学邵兵家教授指出，京东商城的这一举措是有一定依据的。“超过80%的消费者，将不会受到这一措施的影响。”同时，邵兵家教授认为，京东商城的这一措施也会有效提高每一单消费的金额，“大家都会为了冲破39元，这一运费收取界限而多购买的。”

　　另据波士顿咨询集团周一在一份报告中表示，以交易额计算，到2015年中国互联网零售市场将超过美国，成为全球第一。总交易额预计将超过2万亿元人民币。