谈电子商务是基于回头客、后续销售的生意

　　电子商务是基于回头客的生意。开发产品，建设网站，带来流量，得到转化，实现网站盈利。这是电子商务网站运营的一般流程。只要运用合适的网站推广手段，必然会为网站带来流量。就算带来更多更好地流量，而没有回访率，那电子商务是难以成功的。

　　回访率不高，必然会增加网站的推广成本。成功吸引一个客户的费用比维护一个现有用户的费用要高得多。很多竞价排名广告商愿意花一个点击上百元，购买流量和潜在用户，比如房地产、法律服务、某些慢性病药物、脱发治疗、减肥网站等。可以计算一下，假设100~300元一个点击，网站转化率是2%的话，获得一个用户的广告成本就有6000元以上。就算得到流量的成本并没有这么高，然而“一次性”的流量仍是极大的浪费，无形当中也就增加了成本。

　　回访率不高，说明了网站的用户体验不好，缺乏竞争力。成功的网站一般都有比较高的回访率。高的回访率证明你拥有的忠实用户多，你的网站有了品牌，你的网站赢得了信任。低的回访率证明你的网站给访客的印象很粗浅、信息不足，或者根本没有价值。网站的回访率值得引起站长的重视，而不仅仅是关注流量成本、访问量、转化率。

　　电子商务是基于后续销售的生意。一旦网站浏览用户转化为付费客户，再次向其销售相关产品，甚至其他不相关的产品，则几乎没有广告成本，转化率也极大提高。据统计，同一个商家推出与第一次销售不相关的产品时，有30%左右的现有客户会购买新产品。在网络上，成功转化用户的关键之一是说服用户信任你和你的网站，而用户一旦在你的网站上产生了第一次购买，就说明他已经信任了你的网站，心理防线已经彻底拆除。只要你提供了令客户满意的产品和服务，向同一个客户推销更多的产品，难度将大大降低。

　　甚至，很多网站的赢利模式就是建立在强大的后续销售的基础上。也就是说，用户的第一次购买，只要保持收支平衡，哪怕不赚钱也可以。用户的后续购买，会让网站获得更多利润。据统计，一个客户平均会持续3年不断向网站购买不同产品，平均可以产生高达2000元的利润。就算个别用户只购买一次，但是在统计的角度来看，平均每个用户都会在后续销售中为网站带来更多的利润。

　　狭义地说，电子商务就是在网上卖东西，抓不住忠实用户，成功从何谈起?带来流量得不到转化，犹如竹篮打水;而有了用户得不到回访，就像捡了芝麻丢了西瓜。这给我们的启示：不但要为网站带来更多的目标用户，提高转化率;还要从用户的利益、需求出发，提高用户体验，提高网站的回访率，进行后续销售。电子商务是基于回头客、后续销售的生意。