目前市场竞争白热化，邮件营销作为高效直接的营销手段被越来越多的企业和个人所认可，相比之前的“粗放”营销方式，企业迫切地希望运用邮件营销这一低成本、高效率的营销利器，与市场消费者进行更为深入的“一对一”的接触沟通，提升自身品牌竞争力，以获取比竞争对手更大的市场优势。那么现实中企业是否已真正掌握邮件营销重塑品牌竞争力的方法？存在哪些邮件营销误区？这些误区又该如何应对？有哪些快速有效的方法提升品牌竞争力，切实提升市场销售业绩？
带着这一系列问题，webpower中国区（www.webpower.asia）于5月31日在杭州举办了第十期WPOA邮品荟活动，通过更互动、开放的线下沙龙形式，精彩的对话分享和互动交流，分享邮件营销的实施策略和操作要点，共同探讨如何“重塑企业竞争力，改变从EDM开始”的话题。
企业邮件营销目的从以R0I或销售为导向逐渐到作为企业与用户的沟通渠道，提高用户忠诚度的手段，再到作为企业的增值服务，邮件营销在企业的各个目的阶段起到重要的作用。那么企业在邮件营销过程中存在哪些困难和疑惑呢？ webpower总结企业邮件营销中主要存在以下不足：
1. 客户属性数据不足，后续客户行为跟踪困难，企业开展邮件营销比较盲目。
2. 邮件营销缺乏整体系统的规划，如何根据用户生命周期或营销目的做用户细分和邮件优化。
3. 如何保证邮件的成功送达？如何通过提高活动策划能力增加打开率？
对于如何完善用户属性数据，确定不同阶段的营销目的；如何根据用户生命周期或营销目的做用户细分和邮件优化等问题，嘉宾们根据各自的邮件营销心得大方分享自己的经验：
1.注重用户购买行为分析，充分利用金字塔数据分析法，结合用户的性别、兴趣等建立用户属性数据库，并将用户属性数据不断进行优化和完善。
2.针对用户所处不同生命周期，对用户进行新用户、老用户、忠诚用户区分，并结合不同用户属性，对用户进行个性化的邮件营销。
3.根据用户基本属性、购物属性、行为属性等做不同维度地筛选，有针对性地进行邮件营销。
如何提高送达率和打开率？Webpower认为邮件主应该在熟悉ISP规则和邮件营销技巧的前提下，根据ISP评分机制进行有目的许可式邮件营销，同时重视用户数据管理。对邮件主出现的EDM效果下降且通过常规技巧仍无法提升打开率的情况，建议邮件主首先应对用户获取渠道进行仔细分析，考虑到不同用户习惯，如有些用户虽未打开邮件但可能通过邮件标题内容从其它渠道直接进入网站，所以在考量邮件的真实打开率时不能单纯看打开率数据，考核标准也不能仅仅停留在短期打开率，应做长期的、综合的考量。
EDM的重点、难点分析解答
邮件营销要达到什么目的？如何避免邮件营销的误区和瓶颈？怎样结合不同渠道提升EDM影响力？webpower资深讲师们针对大家的疑惑进行了一一耐心解答。
如何避免邮件营销多部门重复交叉发送带来的消极影响? 如何解决邮件在周末打开率低的现象？邮件营销作为B2B企业重要的营销手段，在邮件营销过程中经常会碰到一些特殊的难题。对此, 邮件主需对自身邮件营销进行以下优化：
1．根据邮件发送的目的，在获得用户订阅许可的前提下，结合用户属性数据，对邮件发送频率、内容等进行合理规划和控制，减少多部门交叉发送邮件给用户造成疲劳。
2．以时间轴或用户行为进行发送，根据用户行为设定邮件发送的最佳时间点，进行系统触发邮件发送。
3．对于成熟的客户部门，在周末可配合工作日促销、产品类等邮件发送，合理地进行资讯类为主的邮件发送，以刺激周末用户阅读习惯，提高打开率。
针对影响力越来越大的社交媒体， 邮件主该如何结合社交媒体开展邮件营销呢？Jason建议邮件主应重视利用社交媒体作为入口，通过有奖订阅、微博活动等方式，促进邮件订阅，提升EDM效果。具体操作上可以采取以下步骤：
1．在设计邮件模版的时候，插入"订阅分享链接"，实现新浪、人人网、开心网等所有主流微博站点和 SNS 站点的" 二次主动传播"。
2．在邮件用户许可的前提下，采集用户在微博站点和 SNS站点的提问、评论及回复，经过过滤后并在新邮件模版上显示，以提高邮件设计的参与感和互动感。
3．在邮件用户许可的前提下，以邮件主用户的名义，自动将提问、评论及回复从一个微博或SNS站点转帖至另一个微博或 SNS站点，来吸引更多同样感兴趣的粉丝参与互动。
4．获取与邮件主用户关系密切的微博、轻博客、SNS用户的邮件地址列表——粉丝列表，将经过简单过滤后的提问、评论及回复分门别类地插入重新设计的高社交性邮件模版中，以第二邮件品牌的形式，进一步拉近邮件主和社交用户之间的关系。
5．进一步细分用户列表，对于经常运用社交媒体分享自己内容的"品牌代言人"进行高关联性的邮件内容发送，做品牌内容病毒式传播。
用户退订行为可能是每一位邮件主在开展EDM中都可能出现的问题，用户退订的原因很复杂，用户挽回的措施也因人而异，如何有效地及时优化EDM，减少用户的退订？ webpower建议从以下几点入手：
1.邮件主必须正视用户退订行为，首先应安抚客户的不满情绪，了解并确定用户退订的直接原因，然后采取调整策略。
2.通过唤醒类邮件进行用户召唤，发送唤醒类邮件必须注意：
1)时机，在正确的时间发送这封邮件，可选择在这个客户退定两个月或者三个月之后发送；
2)事出有因，借助新产品的推出、网站的改版、购买环节的优化之机，邀请这些用户试用；
3)措词的注意，对于这些已经不是自己用户的"老用户"，需要更加礼貌谨慎的邮件语言来进行
沟通，设法为此次邮件的打搅行为，取得对方的谅解，又能激发用户的订阅兴趣。
3.对于向所有用户数据发送统一活动内容的邮件，为避免产生大量用户退订，建议在邮件设计中使用动态模版，以自动抓取最新内容及动态的方式，实现针对不同属性用户的统一内容发送。