单体中、小酒店与O T A在线旅游网站的结合是一个复杂化学反应,反应得好,能量颇大:青芒果自诞生以来的三年里,销售额和销售量均保持200%的年增长速度,2012年单日最高销量超过1万间夜。但是,携程、艺龙(14,0.00,0.00%)等O T A巨头们为何宁愿“放养”这块业务,任由青芒果们野蛮生长?
低价抢市
“酒店营销将从卖方市场转换到买方市场,从4P-产品(product)、价格(price)、促销(prom otion)、渠道(place)转换到4C-顾客(Custom er)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Com m unication)。”青芒果CEO高戈对南都记者说,凭借“纯在线预付”模式和PM S酒店管理软件输出,青芒果正在不断打开在线酒店预订的进攻豁口。
青芒果官网显示,其拥有40361家特色经济酒店,覆盖3269个旅游目的地。自诞生以来的三年里,销售额和销售量均保持200%的年增长速度,2012年单日最高销量超过1万间夜。
青芒果能在短时间内异军突起与其“低价不低质”的竞争力密不可分。
青芒果CEO高戈说,青芒果精准锁定自由行旅游人群,间夜价格主要在100~200元之间,涵盖了经济酒店、青年旅舍、家庭旅馆、特色客栈等多种单体酒店类型。“这类酒店有个天然优势,就是占据旅游目的地的黄金地段,带有强烈的地域特色,颇能展示当地的风土人情,住民宿本身就是一个旅游过程。此外,全年均价为120元,就算不做任何形式的促销让利,都具备很强价格优势。”
那么,青芒果是如何实施低价策略的?
与传统O T A (空中下载技术)“电话预订、前台面付”的模式颇为不同,青芒果采用“纯在线+预付”模式,节省大量的客服劳力成本,“我们与酒店实时结算,房费自动划扣到酒店方的支付宝、网银账号上,这又节省了1/3的成本,方便青芒果从酒店方拿到更好的价格和房源。”高戈举例说明,在云南丽江,青芒果可以做到160元的均价,这个价格比“如家会员价”还要便宜。
而在酒店供应方面,携程、艺龙、同程等大多数O T A企业采取的策略是,“全国圈地,广告造势”,然后再上市、扩张,形成规模,一剑封喉。青芒果则是在巨头包抄中,凭借“集中策略”,找到进攻豁口。
南都记者在青芒果官网上输入“厦门”目的地,迅即找到653家酒店“有房承诺”。高戈说,青芒果采取旅游目的地同城密集布点的方式来扩张,可以达到缓解局部地区供给不足,快速提高客房周转效率的目的,且宣传、营销成本更低。
从4P到4C
有人说,国内酒店在线预订市场就像一个两层蛋糕。上层以商务酒店、星级酒店为主要构造,形状日趋规整。而下层市场仍生涩松散,其间中小酒店星罗棋布,呈现高度原子化,导致在线预订服务难以标准化,还密布生虫果仁般的消费陷阱和漏洞,诚信基础、信息化基础的薄弱令OT A巨头们望而却步。
简单来说,“这是一个需要花成本、花精力去教育、培训的市场。青芒果为此做了很多尝试,比如推出专门面向中小旅店的免费物业管理系统(PM S房管家),帮助客栈老板告别手工记账形式,教育民宿客栈要对订单进行追踪、快速响应等等。”高戈认为,中国酒店营销将从卖方市场转换到买方市场,从4P-产品(product)、价格(price)、促销(prom otion)、渠道(place)转换到4C-顾客(Custom er)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Com m unication)。
因此,“当我们产品做得足够好、标准化程度足够高,我们就要做得更加平台化。”高戈如是说。
欲复制Priceline
“数万家酒店加盟商安装、运用‘青芒果房管家’之后,实际上,我们已经在积累、掌握一个庞大的数据库,酒店服务销售数据库和酒店入住客人消费数据库,基于此,在值得期许的将来,我们完全可以进行数据挖掘,效仿Priceline,尝试‘甩货’、‘用户自主定价’等创新模式。”
P rice lin e是全球最大在线旅游服务商,凭借“N am eYour Price(用户出价)”这个颇具特色的商业模式,在过去5年,其股价拿下了1100%的收益率,超越苹果(440.51,21.52,5.14%)。
不过,环球旅讯创始人李超指出,Priceline模式成功的根基是航空公司和酒店供应商的动态收益管理系统,可以根据市场需求、订座情况和竞争对手的价格变化动态调整价格,而中国目前本土酒店的IT化还很初级,无法支撑O T A网站规模化的运作。
但延续这个逻辑,一个需要被教育、被拓荒的市场,不正是商机最大、潜力最大的市场吗?