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生活U社区:O2O模式新应用 联合金融机构

作者:新华网 来源:新华网   2013-08-01 01:41

近几年,生活服务消费领域中的O2O模式被炒得火热。O2O即Online To Offline,将线下商务交易机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下终端交易、购买和消费者的前台接触点。

  生活服务消费领域的新公司——生活U社区对O2O模式进行了新的应用,其“分期支付”让消费者获得良好消费体验。据介绍,生活U社区平台联合多家银行,为消费者提供一年12期分期支付模式,并且消费者不承担所有的分期支付带来的利息及手续费,降低了商家高价服务产品的消费门槛,可吸引到更多的客户。目前,生活U社区已与1500多家商户开展合作,已初具规模。
  一方面,消费者实实在在享受到了优惠,获得提前享受高品质服务的机会,同时促进了消费,为服务业发展开辟出一条新路;另一方面,银行的介入,提高了新型O2O模式的准入门槛,也规避了当年由于门槛低,团购网站大量兴起后消费诚信危机的问题。同时,生活U社区向消费者承诺先行赔付,解除预付费产品的风险,带来良好的消费体验。
  “高价”产品让商户获得长期价值
  一些团购网站之所以盛行了一阵后纷纷偃旗息鼓,在于它是以一次性的超低折扣即“高频低价”的服务产品来吸引用户体验,对商家来说通过团购拉来的新客大部分留不下来,缺乏长期价值,更多的是临时促销,导致商家对提升团购客户服务质量的积极性很难提升,以至于用户体验差,消费者很难满意。
  生活U社区与银行、商户签订三方协议,做小额贷款,由消费者在一年内分期支付,向消费者承诺0首付、0利息、0手续费。生活U社区省去了物流环节,为避免商户“跑路”,还引入了保险(放心保)机制,对于消费者来说没有风险,利益受到了保护。
  另外,生活U社区联合商户为消费者提供的产品与团购网站的“高频低价”服务产品完全相反,以“低频高价”为主,例如母婴早教的年卡、美容健身年卡、教育培训学费、旅游等。消费此类产品的客户对商家具有长期价值,提升服务的积极性不会降低,消费者的用户体验也就不会受到影响。实现了商家和消费者的持久双赢。
  银行POS机切入解决闭环问题
  O2O闭环是指两个“O”之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广,要将客流引到线下去消费体验,实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易,还没有做到闭环,要做到闭环,就要从线下再返回线上去。
  在生活服务领域中,用户的行为不像商品电商一样都在“线上”一端,用户的行为为线上、线下两部分。从平台的角度来说,若不能对用户的全部行为进行记录,或者缺失了相当的一部分,那平台很可能会担心对商家失去了掌控,也就是失去了议价权,这样平台的价值就小了。因此闭环是O2O平台的一个基本属性,这是O2O平台和普通信息平台的很重要区别。
  生活U社区在消费模式中引入的分期支付模式,消费者通过银行POS机刷卡或者网上银行进行支付。这种通过POS机切入的O2O可以对用户行为进行记录,发掘消费后市场,实际上是一个POS CRM(会员管理)优惠券的模式。所以这种切入不仅实现闭环,还能掌握一个大数据。通过会员在各处刷卡的信息,还可以判断会员的喜好和消费习惯,并可以有针对性的推送广告,丰富了商业模式。
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