五问 企业移动应用

　　他手中的平板电脑是一个内置了可口可乐营销管理系统的百宝囊。虽然他每天的工作都是奔波于各个代理商之间，但却可以通过无线互联网和公司保持实时联系。今天的工作内容列表已经被下载到平板电脑中，他只需要按照上级领导布置的工作有条不紊地逐一落实。如果代理商需要补货，他可以通过平板电脑在系统内直接下单;通过地理位置定位，管理者可以清楚地了解所有业务代表的行动路线……

　　人们熟知并使用最多的移动互联网应用显然还是微博、微信、移动QQ等社交工具，以及各种手机游戏、地图导航等，但随着移动互联网应用在企业级市场发展的不断成熟，越来越多的类似应用出现在我们工作的场景中，越来越多的企业开始将自己的IT系统延伸到移动终端上，或者开始尝试完全基于移动终端的全新的信息化应用。

　　“两大技术潮流的融合使变革势不可当：其一是移动计算技术的普及，其二是社交网络的广泛应用。这是一个互相推动的良性循环。”在《移动浪潮——移动智能如何改变世界》一书中，作者迈克尔·赛勒特别强调，“移动计算技术将会成为影响我们这代人最具颠覆性的技术，而它所推动的革命正在飞速发展。信息革命在移动智能的推动下，将会在短短的几十年里改变我们的世界。”

　　中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的报告显示，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加约4379万人;网民中使用手机上网的人群占比由74.5%提升至78.5%;电子商务类应用在手机端应用发展迅速，领域内各应用的使用率相较其他类应用涨幅更大，其中手机在线支付使用率涨幅最大，相比2012年底增长了3.9个百分点，手机在线支付网民规模增长了43%。此外，手机购物、手机团购和手机网上银行的使用率相比2012年底分别增长了3.3%、2.1%和2.7%。

　　XTools副总裁谢亿民认为，越来越多的网络流量将来自于移动终端访问，而不再是桌面客户端。虽然现在还是来自桌面端的流量比重较大，但这个转变的进程会非常快，恐怕未来两年后，就会有60%～70%的流量来自移动端。这已经是一个不可逆转的趋势。值得一提的是，企业社交网络平台厂商北京易动纷享科技有限责任公司(简称纷享科技)，其平台——纷享销客上线才一年，目前的用户登录数和活跃度已经超过电脑端。

　　人们越来越习惯于在各类移动终端上使用各种应用，这无疑为企业移动应用的发展提供了基础。一方面，企业可以将更多移动化系统应用于企业自身的办公、营销、物流等管理领域，另一方面，企业可以开发更多面向最终用户的APP应用，用新的技术手段加强宣传推广，提升销售业绩。

　　从目前的市场发展情况看，一个完善的企业移动生态圈正在逐渐形成，而在生态圈中处于中间层的移动中间件、移动应用，以及移动安全等产品领域的软件开发商成为其中不可忽视的决定性力量。

　　不过，企业移动应用领域危机四伏——市场真的如业界预期那般美好吗?企业的多样化需求如何满足?如何将商机转化为盈利?虽然还有一些疑惑，但无处不在的新应用，65.4%的年复合增长率，预示着企业移动应用市场即将迎来引爆点。

　　互联网的下一个黄金十年正在开启!

　　是蓝海，还是蓝湖?

　　一边是咨询机构预期的美好前景，一边是开发企业眼中的“蓝湖”，关于市场规模和未来发展的真相到底是什么?

　　艾媒咨询发布的数据显示，2013年，中国移动互联网市场的产值将达到1050.2亿元，同比增长47.4%。其中企业移动应用市场的规模达到124.4亿元，同比增长58.3%。而且，当前企业移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段，在未来几年，中国企业移动应用市场将迎来高速增长时期，预计2016年中国市场规模将达到666.3亿元，未来四年复合增长率高达65.4%。

　　移动互联网发展多年后，与消费级应用截然不同的企业级市场正在不断发展壮大，甚至被业内人士认为是新的市场蓝海。不过，身处企业移动应用开发最前沿的一些开发商却不这么认为。

　　天畅信息技术有限公司(下文简称天畅信息)副总经理田文育称：“虽然我可以明显地感觉到用户的需求越来越多，但企业移动应用发展成为蓝海市场，恐怕还需要一个过程。”他认为，随着更多行业成功案例的不断出现，企业移动应用市场将在明年迎来引爆点。

　　持类似观点的还有正益无线(北京)科技有限公司(下称正益无线)副总裁刘鑫。他坚定地认为，企业移动信息化未来肯定会是个蓝海市场，但现在还远称不上，“我认为现在连‘海’都称不上，现在还是‘蓝湖’或者‘蓝河’阶段”。

　　天畅信息和正益无线都是业内知名的移动中间件开发商，它们的移动应用开发平台在国内具有较高的市场占有率。这样的平台厂商，对市场规模的总体感觉还是有一定说服力的。而此前，天畅信息面向企业做了多年的企业移动应用的项目开发，对用户的需求增长掌握着第一手的市场信息。而以做手机浏览器引擎技术起家的正益无线基于它之前多年的技术积累，去年提出了企业移动信息化2.0平台的概念，提升应用的实用性、增加应用的创新性。该平台把智能终端的特性和能力比如位置服务、摄像头、通信录、二维码等整合到应用中，进一步加强了企业级应用的易用性和实用性。

　　定位于在线CRM应用的XTools今年4月份推出了移动端应用“掌中宝”，据谢亿民介绍，移动应用的推出，至少给XTools带来了20%的收入增长。但他也承认，现在做企业移动应用，还是一个非常辛苦的业务，市场算不上是“蓝海”。

　　赛迪顾问移动互联网事业部总经理王武军认为，移动互联网以及企业移动应用的强劲发展势头毋庸置疑，但企业移动应用的发展并没有大家想象得那么顺利。一方面是企业客户接受移动应用还需要一个过程，他们对上线一套新的系统还是非常谨慎的，需要看到更多成功的同行应用案例;另一方面，很多企业移动应用的重要性还没有那么强。再加上企业对移动端安全的担心也还没有完全消除，这些都削弱了企业应用移动化解决方案的积极性。

　　刘鑫认为，目前企业面临的最大挑战还是企业用户的意识问题。“技术上已经基本可以满足用户的需求，我们要做的更多的是用成功案例去教育用户，打动用户。”

　　为什么没有巨无霸?

　　百亿元规模的市场，为什么还没有出现巨无霸型的企业?在各细分领域中的佼佼者如何突破，实现从几千万元到十亿元级的市场营收的跨越?

　　企业移动应用开发领域没有大企业，这是大家的共识。

　　沈阳众信同行软件开发有限公司(下文简称沈阳众信)是首都信息集团旗下的企业，目前主要针对政府和大型企业集团做移动应用开发项目，拥有资讯通、会议通等产品。沈阳众信总经理冷志林告诉记者，在企业移动应用领域，还没有一家企业成规模，做得好一些的不过一百多人规模，每年连一亿元的营业额都很难做到，绝大多数企业停留在每年两三千万元营业额的水平上。

　　现在，企业移动应用的市场需求增长很快，这一点毋庸置疑，但是如何才能抓住这个难得的成长机会，在这个市场中培育出大体量的企业来，还是个问题。“大家都在忙于满足客户的需求，不停地接项目，没听到哪家企业要在这个领域中实现多么宏大的目标。”冷志林向记者谈到目前的市场现状时说。即便是传统企业管理软件领域的大厂商，如用友、金蝶等，要想在企业移动应用领域在有所作为，也要舍弃很多既得利益。

　　XTools谢亿民认为，很多大企业对于进入全新的移动开发业务领域非常谨慎。他介绍说，目前很多从事企业移动应用的厂商通常以项目型的业务模式来提供产品和服务，这样很难做大公司规模。厂商想做大，必须走产品模式和平台模式。

　　目前很多做中间件的厂商，比如天畅信息、数字星空、烽火等都是卖产品的模式，由渠道合作伙伴来为最终的企业用户进行配置，这样的业务模式可以很好地控制企业成本，扩大销售区域，提升销售规模，但是，在这个领域中，可供选择的合作伙伴还非常少，很难建立起覆盖全国的渠道销售网络。

　　道有道科技有限公司(下文简称道有道科技)的业务完全是围绕企业移动应用的，它有两个核心产品，一个是APP开发平台——iDian，让合作伙伴可以非常轻松地帮助客户定制企业APP;另一个是移动营销平台——iPush，帮助企业把已经做好的APP更好地推广给更多的最终客户。

　　道有道科技市场中心总经理刘仁刚告诉记者，目前，没有人能说上来这个领域在全国有多少APP开发企业，保守估计也有近千家。

　　道有道科技从2011年开始涉足企业APP领域，开始就是按照企业客户的要求定制化开发APP，但这样的业务模式开发周期长、回报慢。当时，也有一些企业推出了一些模板化的开发模式，但做出的APP适应性比较差，常常无法满足不同行业企业客户的个性化需求。

　　能不能有一种两全其美的开发模式?2013年6月，经过近一年的研发，在投入2000多万元后，道有道科技终于推出了iDian APP开发平台。之所以称为开发平台，有两层含义，一方面是对合作伙伴开放，只要成为道有道科技的渠道合作伙伴，即使之前没有APP开发经验，也可以很方便地利用这一平台为企业客户开发APP;另一方面是对开发者开放，平台开放了API接口，允许开发者根据企业客户的情况增加独特的功能。目前，道有道科技也正在全国开展渠道合作伙伴招募工作。

　　无独有偶，正益无线的业务与道有道科技非常相似。正益无线拥有国内最大的移动应用开发平台——AppCan.cn。正益无线的合作伙伴可在AppCan平台上开发APP并可借助该平台为用户提供服务比如推送服务等。“将正益无线定位为中间件厂商并不合适，应该定位为企业移动信息化支撑平台。”刘鑫向记者表示。

　　纷享科技总裁杨斌认为这个细分领域还是一片蓝海，目前没有市值很大的企业，缺乏成功先例，去适应国内用户的特定需求、习惯，都需要去探索。相比中国的巨大市场，才只是刚刚开始。

　　锦上添花还是雪中送炭?

　　客户需要移动应用吗?对于企业用户来讲，移动应用仅仅是企业可有可无、锦上添花的面子工程，还是可以成为直接支持营销拓展、提高工作效率的重要业务系统?

　　相比于云计算的高深莫测，企业移动APP要简单直观得多，公司领导只要在智能手机上下载一个应用，就能直观感受到它的价值。

　　埃森哲2012年全球移动技术CIO问卷调查结果显示，超过一半(58%)的受访者表示，有必要为现场服务和客户服务的员工提供即时数据的接入、捕捉和处理能力。由此可见，CIO们已经对移动技术的应用非常重视。一些大型的企业、机构已经开始而在移动应用。

　　艺海国际酒店管理集团(下文简称艺海国际)采用移动应用纯属机缘巧合。分布在江苏、北京和张家口的艺海国际的6家酒店、会所以及3个在建工地的员工之间出现了沟通不畅的问题，而且文件审批不及时影响了工作效率。

　　在拜访朋友时，艺海国际总经理王宝偶遇纷享科技CEO罗旭推介其企业社交网络平台。了解到其功能之后，王宝当即决定在艺海国际内部使用该平台。当平台发布后，艺海国际成为第一批部署该平台的客户。

　　“现在我可以利用越来越多的碎片时间来进行工作，比如在晚上睡前、早上醒来都会登录平台，查看员工的工作日志，审批文件，工作效率得到了大大提升。另外，里面有个类似微信的即时通信工具，让员工之间的实时沟通更方便，它比微信更适合企业应用。”他还举例说，工地上碰到施工问题，施工人员用手机拍照通过平台传给王宝，王宝就可以迅速做出决策。

　　目前艺海国际有4000多名员工，其中八九百人在用这个平台。“我以前特别喜欢上微博，自从用了纷享科技的平台，我都不怎么更新微博了。”王宝尝到了纷享科技平台给他带来的好处，他还把这个平台推荐给自己的朋友。谈到这个平台的成本，王宝说：“每人每年三四百块钱的费用，非常值。”作为第一批使用该平台的客户，艺海国际经常向纷享科技提建议，“他们会根据我们的建议做改进，我们觉得平台像是专为我们定制的一样。”

　　交通银行太平洋信用卡中心通过移动应用大幅提升了办卡效率。以前人们申请信用卡时要填写纸质申请表，填写中哪怕出现一处错误都要重填。而在各发卡行中，从递交申请表到最后审批发卡的过程需要经过很多人工传递环节;大多数情况下，银行营销人员难以现场校验客户身份证件和所填信息的真伪，无法有效防堵伪冒欺诈行为;手写的信息在录入时常会因字迹潦草难以辨认而输错;申请表需要进行邮寄、扫描、录入等处理后才能真正进入审批环节，耗时很长。交通银行太平洋信用卡中心希望能够建设一套移动信息化系统，使得所有业务代理均使用智能终端代替传统纸质申请表来完成信用卡申请业务。

　　天畅信息为其提供了一套以NAZA移动中间件产品和ZIYA企业移动管理平台为基础，以PushWin移动智能营销解决方案为框架的移动应用平台。通过此平台，交通银行太平洋信用卡中心创新性地采用PDA终端代替原有纸质申请表，对销售流程和客户信息传递进行电子化改造。由现场销售人员借助智能终端，利用蓝牙便携式打印机、二代身份证读写器等设备，帮助其进行信息录入，进而完成产品宣传和销售工作。

　　尚诺西饼(VCAKE TOPA0)是另一家受惠于企业移动应用的企业。它是一家没有实体店的欧式糕点企业，在西安和深圳开展业务，之前主要靠网上推广、电话营销。今年3月29日，企业APP上线后，在移动互联网上的业务比例逐步增长。截至目前，企业APP才上线4个多月，用户就已过万，月销售额过20万元。

　　企业APP在餐饮业的应用尤其广泛。以前，知名餐馆要想留住老客户，经常送会员卡，给会员发优惠活动短信等。但这样的群发短信经常被运营商屏蔽，难以达到推广效果。现在，餐馆可以用价格优惠策略吸引老客户安装APP，继而就可以不定时将促销优惠活动推送给客户，不必担心无法送达。

　　再如东方航空的员工在机场、飞机上工作，以移动机务为例，以前修飞机要带厚厚的纸质资料，现在只需要带一个PAD就能完成任务。

　　由此可见，有些领域对企业移动应用的需求很迫切，有些领域需求则比较平和。正如金和软件公司研发中心总监张立所言：“对于一些岗位比如公司领导层而言，企业移动应用是雪中送炭。因为他们需要随时审批文件，但又没时间一直在办公室的电脑前办公;对于一些外勤人员来说亦如此。当然，对于很多人来说，企业移动应用目前还只是锦上添花。”

　　谁为信息安全负责?

　　纵有广阔的市场前景，却难寻让开发企业彻底放心的移动安全解决方案，谁将为安全问题负责?

　　相比于桌面端，移动端的安全问题更为企业所关注。但遗憾的是，至今为止还没有让开发商和企业用户彻底放心的移动安全解决方案。

　　从桌面端到移动端，设备从企业内部扩展到了企业外部。我的业务机密是不是更容易被竞争对手所获取?如果员工丢失了移动终端怎么办?企业外部的WiFi以及运营商的通信网络是安全的吗?这一系列的问题，成为企业客户在考虑是否上马移动应用项目，以及采取何种移动应用解决方案时必须要面对的关键问题。

　　王武军坦率地告诉记者：“目前，手机的安全性还很难得到保障。”基于企业内部应用的解决方案，从数据中心后台，到网络传输，再到应用前端，甚至在应用的各个细分领域，国内外的几百家安全厂商都有很多针对性极强的、非常成熟的安全防御措施。但是到了移动应用领域，由于终端设备远离企业的可控范围，必须借助WiFi或者运营商网络传输数据，大大增加了应用系统被攻击，或者重要信息被窃取的风险。

　　这些风险在消费级用户看来也许不是大问题，但企业用户必须慎重面对，毕竟，它事关企业的重大利益甚至生死。

　　北京北森测评技术有限公司(下文简称北森)技术副总裁张庆化在谈到行业发展面临的主要挑战时，首先就谈到的就是企业信息的安全性问题。他认为，允许员工用自己的移动终端安装企业移动应用，所带来的安全隐患比较大。目前业内通常是通过限制移动终端的权限、记录其登录情况等来控制安全，这些还不能满足安全的需求。“在安全检测机制方面，我们允许员工用自己的手机安装软件，并在后台记录这些手机的MAC码，监测用户的行为。另外，我们对移动端有功能限制，例如不能复制通信录。当手机丢失时，可对该手机进行设置，让其无法登录系统。”

　　冷志林认为，现在企业移动安全有很大的市场，尤其是BYOD(员工带自己的电脑到企业使用)之后的设备管理、多终端控制，有很多安全问题要解决，但目前主流的安全厂商还不是非常重视这块业务，投入不够。他坦言，在这个圈子中的一些小厂商，打着安全的幌子，其实他们的解决方案根本满足不了企业对移动安全的需求。

　　关于安全的话题，将永远持续。

　　是全新模式，还是原有应用延伸?

　　企业移动应用开发，是应该简单地将企业原有应用系统延伸到移动端，还是应该完全针对企业的新需求，开发全新系统?

　　“企业移动应用，目前更多是对传统互联网应用的功能延伸和补充，在原有功能基础上增加对各类移动终端的适配。”赛迪顾问王武军认为，企业移动应用领域还需要更多针对企业移动特性量身定做的系统。比如，招商银行信用卡构建微信平台，成都高新区采用的警用和城管现场执法的无线解决方案，都是非常好的成熟应用。“希望在未来能看到这两年被大家关注的企业社交领域出现更好的应用案例。”

　　目前市场上主要的企业移动应用基本可分为三类：一是以位置为中心的应用，比如在物流行业，送货人员长期奔波在外，又如在零售行业，有些员工要管理很多门店，并随时根据店内的销售情况进行进货、调货等，采用移动终端进行信息查询和管理显然可以提升他们的工作效率。二是与人际沟通、企业管理相关的应用，比如企业的公文流转审批、在系统内通过即时通信工具进行业务咨询、沟通等。三是重要业务的APP，很多企业都需要面向最终用户提供新的产品展现方式，以替代传统的宣传彩页、产品资料等，如加入网页、音视频等多媒体展现形式。

　　谢亿民认为，这三类企业移动应用中，有的应用是需要对企业原有的信息系统进行改造，将应用终端扩大到多种移动终端。XTools的在线CRM应用就属于这种情况。

　　而对于有些应用而言，移动端的应用已经超过了桌面端。北森张庆化称，据他对tita用户的分析，超过30%的用户基本上不用桌面端，而只用移动端。“我对这些客户进行了具体分析，发现这些用户基本上是企业决策者和项目的推动者。”

　　北森的人才测评、招聘管理之类的产品和服务有近4000家企业用户。而北森的企业社交网络平台——tita目前已经有20000家企业，其中有些客户是重合的。“从目前的发展形势来看，移动化势在必行。移动应用给面试官、人力资源总监等的工作带了很大便利。对我们公司来说，移动是下一个业务发展重点。以前我们认为移动应用是利用碎片时间查看邮件等，但现在它已经成为工作中的一部分，可用来进行文件的查看、审批、在线沟通等。”张庆化对移动应用的前景信心满满。据他介绍，目前北森有一个独立的5个人的移动应用团队。而近日，北森发布了tita的工作计划的功能，该功能在移动端与桌面端同时上线。同一功能在移动端和桌面端同时发布尚属tita首次，通常他们是先在桌面端面发布新功能。

　　纷享销客可以说是前两种移动应用的综合应用。目前的用户登录数和活跃度已经超过桌面端。杨斌认为这是由于产品的用户群就定位在销售团队，特性就是方便移动工作交互。他预测，在移动端的活跃度还会增长。

　　值得一提的是，纷享销客的用户群已经自发的外延了。杨斌介绍说，对于几个人的小团队，不管是否从事的是销售工作，都可以用这个系统。比如有些研究机构、清华大学网球队等已经使用该平台进行内容沟通了。正是由于产品的适应性强以及良好的口碑效应，纷享销客的客户从6月4日到7月9日之间，从约12000家增加到约15000家。在今年7月份微软的二期云加速项目中，微软云加速器对纷享销客的评价是“纷享科技等公司均是由具有深厚行业积累和经验的创业者成立的初创企业，均推出了具有全球市场竞争力的产品与创新服务”。

　　由此，我们可以想见，如果企业移动应用只是在桌面端应用的延伸，那么其市场容量将是十分有限，但这块市场将长期存在。

　　企业移动应用的7个预言

　　1.销售人员的移动工具：为了迎合销售人员移动办公需要，许多新的应用会出现。

　　2.企业平台供应商蹒跚依旧：客户目前尽量避免受限于单一供应商，在移动世界，这意味着可接入异构型环境的应用将是获胜者。

　　3. iOS和Android不可撼动：虽然BlackBerry 10和Windows Phone两支新生力量已登场，但相对而言，iOS和Android要成熟得多，其框架也要灵活得多。

　　4.移动项目的新领导：市场营销部门及业务部门负责人是企业内的移动拥护者，而一旦移动应用推广到整个企业之后，预算控制权就会重新回到IT部门手里。

　　5.安全问题瓶颈依旧：员工自带设备(BYOD)所引发的安全问题依旧会引发严重担忧，提供更可靠的安全功能的应用将获得更多的企业用户青睐。

　　6.员工对IT服务期望更高：员工希望自己在公司使用的工具跟在家使用的应用一样强大、易用，不能满足此类需求的企业在招聘和留住人才方面将处于劣势。

　　7. MDM商品化：选择移动设备管理系统(MDM)通常是企业实施移动战略要迈出的第一步。随着应用开发者和平台提供商将其纳入服务目录中，MDM将会成为商品。

　　记者手记

　　做企业移动应用，最让开发商头疼的是有那么多操作系统、智能手机、平板电脑需要适配，做项目还需要一个一个客户死磕，做平台虽然可以通过与合作伙伴，在较短的时间内让业务规模快速登上台阶，但是又会在合作中遭遇各种意想不到的问题。

　　在进军企业移动应用市场时，道有道科技、天畅信息等企业都选择了自己做项目，根据一个个客户的需求逐一做定制化开发的业务模式。但他们逐渐发现，这种方式很难满足企业自身发展的需求。现在，他们以及正益无线等都有了自己的软件开发平台，他们退身到合作伙伴背后，支持合作伙伴去面对企业客户，用他们的平台开发工具帮助更多的企业进行移动应用定制化开发。

　　做平台开发商，下要对接移动终端和操作系统厂商，上要对接企业的个性化需求，还要与渠道合作伙伴、移动安全合作伙伴、增值服务合作伙伴等产业链各个环节的厂商合作，这个时候，考验的不仅是软件开发商的技术实力，更是对产业链各个环节的整合能力。

　　过去，移动互联网成熟的盈利模式是游戏、广告，未来，企业应用将会形成新的增长点。而且，未来3～4年，企业APP市场也会细分为APP制作、APP推广、APP代运营等三个领域。

　　在未来的市场中如何定位自己的企业，也是移动开发商们必须未雨绸缪的问题。