近日，中国最大的独立购物搜索网站帮5买(b5m.com)创始人兼CEO尹汝杰在接受媒体采访时表示，电商成功的最重要因素就是用户体验，他认为，良好的用户体验是可以通过技术创新实现，如丰富的商品数据，好的购物搜索与推荐引擎等等。
尹汝杰称，长期以来，中国的中小电商产品定位高度同质化造成恶性价格战。由于发展处于初级阶段，同质化严重，面对类似的商品、相同的受众，中小电商竞争愈发激烈，大家较多用短期的价格战来吸引用户、争取流量，却往往陷入烧钱、亏损、死亡的恶性循环。
低层次的恶意竞争导致大家忽视用户体验。从2012年的“双十一”到今年的众多价格战，无一例外被认为存在“促销水分”、“先升后降”等欺骗行为，以及“商品夸大功能”、“退货难”、“物流慢”等投诉。
尹汝杰表示，上述的网站运营模式长此以往，将是消费者对整个行业失去信任，从而对电商企业带来致命危害，大家必须把精力集中到改善用户体验上来，苦修内功，从技术创新到营销服务，不断提升用户体验，挖掘细分用户的针对性需求，做自主品牌，做“小而美”企业，才是长久之计。
他指出，从互联网发展的历史来看，没有任何一家企业是靠着价格战等低水平的竞争而强大起来的，真正强大的公司都对用户怀着敬畏之心，通过各种手段提升自己的用户体验，以此立于不败之地。而在用户体验的提升方面，则必须注重技术创新。
他举例说，借鉴国外的经验，亚马逊对用户体验的关注不单单体现在“用户至上”的口号中，而是通过长期的研发投入而产生的强大的数据分析与处理技术、以及不断创新的科技手段去实现，比如它的“推荐功能”，能够真正挖掘消费者的需求，从而不断引导消费者去消费。
尹汝杰表示，从亚马逊的做法我们可以看到，对中小电商来说，通过技术提升用户体验，不但能加强差异化竞争优势，还能从增长的用户中分化出不单纯受价格因素影响、消费力更高、对网站忠诚度更高，也就是更值得电商长期培养的细分用户群体。