企业网站发展的未来在于互动

    “要说网站的作用，除了能引来不少推销电话，一点用处也没有。”一位企业老板说到花力气建设的企业门户网站，一脸的无奈。


    单向灌输的局限


    自主建站是近年中小企业比较有倾向性的自我推销手段之一。来自赛迪顾问的统计数据表明，在价值百亿的中小企业网络市场中，目前已有2/3的中小企业构建了自己的网站，并付出了大量的人力物力来完善网站栏目和设计。然而，大多数网站并没有没有发挥预计的作用。


    数据显示，企业网站占到网站总数的60.4％，然而，51.5％的企业网站日均页面访问量不超过50次。


    为了提高访问量，不少企业网站尝试使用关键字和竞价排名，借助门户及搜索引擎，达到了提高访问量的目的。随着网站流量的上升，却产生了企业管理者们不愿看见的另一种现象：跨进门槛的访客好比来自异域的参观者，往往在企业网站上溜达溜达之后就飘然而去。


    河南国信网络有限公司经理司海德认为，这是因为传统的网站缺少互动所致。一个潜在的顾客如果通过电话等方式与企业联系，便可以获得有效的反馈。而访问网站则不一样，只能单向传递信息，访客难以与企业互动交流。虽然企业为这些访客提供了种种联系方式，如电话号码、邮寄地址、QQ、MSN、E-mail等等，但访客对这些方式往往无动于衷。


    电话与邮件是一个比较主要的沟通方式，但是在企业网站以及网络营销方面，两者日益显示不足。电话有较高的话费成本，而且只能一对一服务，效率太低，访客经常抱怨电话占线。而电子邮件的时滞性、垃圾邮件，以及不到40％的回复率又让需要更多实时支持的访客灰心。尽管也有些网站开始将员工的QQ、MSN号码放到网站上去作为补充的客服支持方式，但这些软件的先天定位决定了它们只能作为一种缓解和补充的客服方式，而不能真正解决网站客服所面临的根本性问题。


    流量变销量


    有什么更好的方式提高访客与网站的互动，使流量变成对企业有实际意义的销量呢？那就是互动要回归网络本身，就在网络上互动。2005年，Web 2.0概念引进中国。互动营销最具变革性的一点，就是将原先的被动营销变成企业主动出击的模式。针对访客流失量大这一问题，很多企业都采取了相应措施进行挽救。主动营销就是指企业主动与访客开展对话，延长来访者的驻留时间，传递和获取更多有效信息。


    司海德介绍，安装了即时商务软件的网站，能够主动与来访者开展对话，而不需要访客下载和安装任何插件。企业网站能够通过这种主动出击的营销方式，把握消费者的具体需求，展开开放式的介绍，而不再自我封闭、守株待兔地等待访客的联系。