淘宝对手变成国美 马云不再冲杀第一线

　　卫哲在阿里巴巴的走势，将是这家企业未来发展战略的直接体现。

　　蔡一飞 许扬帆／文

　　衔着烟斗不停喝可乐的孙彤宇对记者说，“淘宝网现在已经将自身定位在零售业，主要的竞合对象是国美、百联这些零售巨头。”这样的话很符合他的老板——阿里巴巴创始人马云的风格，这位淘宝网总裁还说，“我的梦想是建立一个真正的零售帝国。”

　　孙彤宇坦言，淘宝已将重点转移到争取更多的线下交易者到网上来，传统商业的顾客将是淘宝争取的对象，身价150多亿元人民币的百联和身价250亿港元的国美才是淘宝努力的方向。孙彤宇说，自己现在才悟出淘宝网本质上就是“零售业”的核心。

　　“淘宝网要找一个零售行业出身的副总裁。”孙彤宇的话显得很直接。事实上，孙彤宇在最近的几个月已经面洽了数不清的零售业者，从高到低各个级别的都有，只是副总裁的位子始终没有合适人选，不过孙彤宇着急的时候，倒是可以多和卫哲聊聊。

　　卫哲这位前百安居中国区CEO现在的身份是阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里巴巴企业间电子商务(B2B)事业部总裁，阿里巴巴最核心的也是唯一的“现金牛”业务——B2B平台现在已经交给这个零售业精英来打理。

　　100天以前，因31岁出任百安居中国区总裁而刷新世界500强中国区高管年龄纪录的卫哲进行了一次人生的重大转变：告别跨国企业，投身中国本土的互联网公司。很多人认为，卫哲对自己职业生涯有着无人能够企及的规划，但是现在这种转变，又让外界摸不着头脑。

　　根据卫哲加盟之后阿里巴巴重新调整的组织架构来看，卫哲和孙彤宇隶属不同部门，卫哲成了“B”事业群(商业客户业务)的管理者；而孙彤宇掌管的则是“C”事业群(个人业务)三驾马车之首淘宝网(另外2大业务是支付宝和雅虎中国)，两人都向阿里巴巴集团COO李琪汇报工作。

　　很多人开玩笑说卫哲也许更适合淘宝网的工作，因为投资人和媒体会将淘宝的“零售”属性和卫哲关联在一起，但事实上卫哲接手的是一个纯粹的企业对企业网上交易平台。不过，今天阿里巴巴正处于从信息服务平台到交易平台转变的关键点上，卫哲身上的零售基因和交易平台经验，也许会让他对阿里巴巴B和C都产生重大影响。

　　卫哲新政

　　2007年1月4日，马云和卫哲在成都中环广场举杯宣布阿里巴巴成都分公司的成立，一个新的客户服务和体验中心开始运营。

　　20天后，卫哲又宣布将“深入内地”，在2007年增设10个城市的客户服务和体验中心，成都以外还包括北京、天津、石家庄、大连、武汉、重庆、合肥和南京等地。在阿里巴巴内部看来，这10个中心就是承担多种职能的地区分公司。在此之前的8年内，阿里巴巴只开设了3个分公司，由此可见其战略方向正在发生变化。

　　阿里巴巴到底要做些什么？其实客户服务中心等手段是为了吸引买卖双方到B2B平台上去完成交易而不仅仅是查找和发布信息。卫哲说：“阿里巴巴要从一个单一的信息服务平台转型，成为一个能够提供包含资讯、金融、物流和IT技术在内的全方位服务的网上交易平台。”因此，除了之前的发展会员、展示推广等职能之外，阿里巴巴的各地分公司将承担更多职能，成为区域性的支撑后台。

　　卫哲把与百安居类似的扩张方式，给阿里巴巴的2007年定了调。“阿里巴巴的客户服务和商业拓展将会以一个成功的模型为基础，进行连续不断地快速复制——这也是连锁的本质——用标准化的流程管理来不断复制成功。”卫哲说。

　　卫哲的信心来自于自己对买家心理的掌握。在百安居时代，卫哲有一个头衔容易被大家忽略——翠丰集团亚洲采购中心首席顾问，对阿里巴巴B2B平台上的很多卖家来讲，卫哲本身就曾经是一个非常值得争取的大买家。卫哲本人将此归结为一种难得的“商务经验”，对于买家需求和心态的把握，将成为其转投电子商务所能体现的核心价值之一。目前看来，这也是卫哲能最快带入阿里巴巴的。

　　另外，2007年卫哲将两项重任放在与增设分公司同样重要的位置：配合线上交易推出对企业用户的资金流和物流平台，以及内部流程的“零售化”再造。

　　泛零售化

　　2006年年初，成立不久的阿里软件公司开发出了为淘宝店主们定制的CRM系统，没想到很多店主却为此抓狂。“为了及时处理订单，必须每时每刻不停地打包裹和托运，这些店主会把家里所有人都动员起来，连续几天不能睡觉。”孙彤宇说，“当时我们就想如果能开发定制的客户管理软件，来帮他们自动打印包裹单，并让物流公司在线获取包裹单，派人上门服务，他们会非常乐意接受。”

　　据透露，2006年11月，淘宝已经开始与中国邮政合作，中国邮政为淘宝用户专门推出了一款“e邮宝”的产品，邮政称之为“EMS电子商务经济快递”。“价格比EMS稍便宜，速度比EMS稍慢，但是比普通包裹快得多。”孙彤宇说。

　　“淘宝走在了前面，阿里巴巴的B2B业务在软件、金融和物流方面已经可以