互联网上监测企业口碑度的5个工具

　　“搜索引擎美誉度”指的是用户在查询一家公司的名称、产品之后对该公司总的感觉，先不论用户是否会点击这些搜索结果。

　　管理层对于这方面的监测需要越来越重视起来，至少要意识到“美誉度”的重要性，接下来我会介绍几个工具的方法供大家使用参考。

　　当企业出现在搜索引擎结果页面中的时候，有关企业的这些言论可能已经流传一定时间了，尤其是一些负面的评论、帖子、博客日记等。下面介绍的一些方法将有助你在尽短的时间里检测到这些内容。

　　市场上、有大量的公司都会提供这方面的服务。有些收费高，有些则不然。大多数的公司都能提供高效的专业服务，不过企业和个人也可以试着使用一些免费的工具来自行对公司的口碑度进行跟踪和观察。当然，如果想做得更好些，要具备一定的SEO专业知识。所以如果你有需要的话，不妨找一些业内有经验的SEO公司为你服务。

　　Google Alerts

　　最好的搜索引擎（最好的内容抓取机制）就是最有效的检测工具。Google News Alerts能让你及早知晓你的企业在网上被别人论及的情况。

　　使用Google Alerts可以订阅不同的栏目：新闻（News）（新闻、故事会在这个上面显示）；博客（Blogs）（博客文章或者评论） ；网页（Web）（典型的网页搜索）；论坛（Groups）（论坛上的帖子和回复）；全部（Comprehensive）（前面四个选项的综合）。不过遗憾的是，你只能从下拉菜单中选择一个种类，而没有办法复选多个选项。所以如果你只是想知道博客（blogs）和论坛（Groups）上的相关信息，你得创建两个独立的Google Alerts。

　　为了保证定制资讯的有效性，下面的一些参数需要注意：

　　(1)公司名称1：如果公司名称由两个单词或者更多词汇构成的，将它们用引号括起来。Google Alert会定时反馈公司的相关信息，不过有的时候会有误差，提供的信息虽然也包含了这些关键词，但却不是你想要的。比如说你想要的是“苹果”公司的有关信息，但是有些资讯可能会告诉你“每天一个苹果，医生远离你”。

　　(2)公司的网址： 许多文章、帖子或者是评论可能没提及到名称（或者拼写有误），但是会有公司网站的地址。

　　(3)股票代码：一般在财经方面的论坛中，人们习惯用股票代码来代替公司的名称，这样更方便快捷。如果你想知道公司资本运作方面的流言蜚语的话，不妨加上股票代码。

　　(4)高层管理人员的姓名： 同样地，将管理层人员的名称加上双引号，作为关键字以防无用的垃圾信息。要注意英文名字的变化（比如“David”/“Dave”）以及中间名首字母的大小写2。

　　(5)产品和服务的名称：保持对指定产品的关注度。记住防止使用一个很大众的单词，否则你会得到很多无用结果影响了检测的效率。

　　这些定制的资讯中会有一些对产品的正面报道或评论。所以作为宣传，要做一些链接指向这些报道与评论，这没什么不好意思的。

　　维基百科

　　确保无论何时何地，浏览者在搜索你的公司或者产品的时候，都能很快很容易的找到相关的词条。


　　Wikipedia的“历史（History）”页面会显示每个修改的词条。这可以立刻显示每一个修改的细节，包括谁修改的还有哪里被修改了。

　　Technorati

　　Technorati应该算是最好的blog搜索之一了，其中最重要的一个功能是Watchlist。如果有blog链接到某个特定的URL，它会通知你。所以你可以使用自己网站的域名，这样如果有任何指向你网站的链接，你都能及时被通知到。

　　RSS是你的好朋友

　　上面几乎所有的服务都有提供e-mail提醒或者是RSS订阅功能。RSS是个比较好的选择。在你的RSS阅读器中创建一个专门的文件夹来存放有关本企业的资讯Feed，从而第一时间了解到内容的更新。

　　Page-Watching 服务

　　像那种没有RSS订阅或者多页面很少被爬虫抓取的论坛，相关的News Alert也会很少。这时候，你可以找一些提供page-watcher服务的网站。比如说WatchThatPage，UpdatePatrol 和WebSite-Watcher 都能对指定的URL进行监控，并提供分析报告。他们的收费不是很贵，并有试用的版本。

　　这些服务会将爬虫置入你指定的网站中。不过考虑到部分网站主不是很喜欢的话，他们也可以选择屏蔽机器人这项功能。

　　通过这些措施，一方面能为企业减少开支，另一方面也能保持对企业口碑的跟踪与监测。了解这些做法，有利于网站更好的改进，以获取客户的满意度。

　　注释：

　　1. 由于翻译国外的文章，公司名称按照习惯由若干个单词组成，比如"consolidated transportation corporation"。

　　2.国外的人名会有中间名，中国人一般是没有的。