如何透过网络营销分析客户信息

　　每个人都在谈论分析。一些人还由它获得了各种各样级别的成功。但是如果公司真的想要理解它的客户，与客户产生联系，并获得具有竞争力的优势，分析需要不仅仅是出现在会议桌上的行业术语，或者被认为是一个良好的选择。分析需要成为企业哲学的中心，帮助协调所有的业务和营销决策。

　　现在，因特网竞争力已经让网络分析铺天盖地。但是许多公司都没有人认真考虑过网络分析的涵义，因为它“并不是一个灭火器。”人们认为他们需要把预算和精力集中在他们每天面对的更加紧急的任务上。

　　尽管这是可以理解的，但是我认为这是错的。也许就是这个词“网络分析”自身使得目标偏移了。网络分析只有当它成为更大的消费者描述的一部分的时候才是重要的。我们应该讨论的是“消费者分析”。网络上的消费者的行为究竟对于填补来自离线购买行为、客户服务交互和统计及心理数据的印象的细节有多大的价值。

　　当单纯基于产品和服务的在线和离线之间的区别越来越难以辨别的时候，了解你的客户就是一切了。那些没有时间去预先查看或者了解的人将会被落在尘埃中。如果你是卖飞机票、网球鞋、拖拉机、沙滩屋或者软件的，那么没什么重要的。因特网让许多产品和服务都深入千家万户——至少是在获得它们的过程中。

　　网络带来了新的市场，新的渠道，新的业务模型，并且创建了新的产品和服务需求。公司收集了比以往更多的数据。从事务到行为数据，现在的客户信息量是惊人的。与此同时，客户的期望也在变化。如果消费者在线告诉你一些事情，而你在发邮件，并没有听，消费者会觉得很受伤害。这就是原因，全面的客户分析是必须的。

　　在最近的Webinar上，“分析竞争”的作者ThomasDavenport强调了那些最善于使用分析来获得市场份额的公司都有一位热心于分析的执行官。在成功的营销部门我们也看到了类似的情况。CMO的关注点从创造转移到了分析。现在，网管也需要开始了。

　　当然，网络分析的特殊挑战就是网络的匿名。捕捉到的很多信息都是匿名会话的数据和统计数字。但是通过网络分析和电子邮件及数据库营销的整合，我们就能更好地将信息绑定给特定的用户，给消费者配置文件中增加会话数据。现在，这个信息最可能会存储在网络分析工具中。但是为什么要把这些强大的数据与你所了解到的其它东西隔离?为什么不导出和挖掘你的离线数据进行更全面的分析?如果你的销售团队不能访问企业内部的所有客户数据，它们就无法对你的客户提出一个完全的描述。它们不能帮助你的客户，也不能帮助你的客户的期望。它们也不能参与你的客户所期望的下一次接触。

　　有关竞争力优势的分析是我们不能忽视的。它可以让你对客户的理解优于竞争对手，并且使用这些知识为每个人创建长期的价值。