如何留住网上顾客？

在过去的六个月的时间里，超过四分之三的美国人都有过在线交易，Nielsen Online在2008年11月做的一次调查显示。
被调查者都有着广泛的交易。将近四成的买家在过去的六个月中都在异地购物，有三分之一的都在用信用卡或是银行卡来付款。位居榜首的交易物品是服装和书籍。
“对于传统商店的商家们来说，吸引购物者的不再是在线交易的方式，而是如何能让自己的品牌在众多品牌中独树一帜。”Nielsen Online的研究总监Nachi Lolla说，“商店的风格，选择，价位和客服已经成为竞争中最重要的因素了。”

Piper Jaffray在2008年4月调查显示，被调查者非常希望能减少他们的交易次数，特别是不重要的东西，比如珠宝，手表甚至车票。

“由于购买者的热情已经在慢慢减缓，网络零售商们为了能赢得更多的客户制定了不同的战略方案，比如提高客户服务，提供个性化服务，让买方留言或是发表评论”Jeffrey Grau 说，“电子邮件已经成为网络经销商们挽留客户的另外一种方式。”
原文：http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006747
作者：不详
翻译：侯瑛
出自：一比多网络营销（www.ebdoor.com）