产品推荐的多种反应

线上产品推荐是突飞猛进还是迷失方向？
据统计，2009年，多达一半的互联网用户不喜欢他们收到的电子商务的产品推荐，这个数字根据ChoiceStream“2009年个人调查”得知。
然而，2008年，这个数字还是14%，ChoiceStream 将这个改变归因于消费者期望提高和在线零售业者的低专业水平导致，很多消费者对自动推荐很陌生。
   “现在购买者收到的推荐多于以往任何时候，实际上，他们也期望这些推荐。” ChoiceStream的营销副总裁Lori Trahan说。 “为此，质量和相关性非常重要。”
“这里有很多供应商，有大的也有小的，他们同时冲进这个市场挖掘需求——但是他们很多没有市场经验或没有得到市场的验证。” Ms. Trahan说.。
产品推荐被重视出现在娱乐休闲行业里，接近五分之一的受访者回答说类似iTunes 和Netflix这样的网站做得很好。大型仓储式超市如Amazon.com和Costco排名第二，但是在线购买者很少满意于那些关于鞋子、玩具和办公室供应品网站的产品推荐。
购买者的很多抱怨是推荐的产品简直不是他们想要的东西，这个比率在去年是10%，虽然“不恰当”的推荐在下降，但仍有接近二分之一的受访者继续抱怨，更多的人说产品推荐没有匹配他们的喜好。
总的来说，74%的在线购买者注意到了产品推荐，更高的在线花费者记住了看见的推荐。购买者希望看见更多关于产品细节、商标和分类的产品推荐。
过去六个月里，接近十分之六的受访者已经在线至少花费了500美元，他们表示多数情况下是看见了产品详细介绍页面的推荐后才购买的，而对于订单页面、促销页面和交易页面的推荐很少重视。（译文/彭红梅 ——一比多电子商务专家）
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