愉悦对话是企业微博的个性

微博喜欢说话，把它比喻成为碎碎语是一点不错的。它的说话通常有几种状态，一种是自说自话，一种是在亲朋好友的小众里说话，还有一种是和自己找来的粉丝说话。企业在微博里说话一般是选择第三种状态。

既然是说话，而且目标是增加二次说话的比率，那么，愉悦说话就是一件很重要的事情了。如果问企业微博有没有个性，我认为愉悦对话就是它的个性。想做好企业微博，你最好顺着这种个性，让对话的双方始终愉悦，有回味，如同恋爱总想着有下一次。

我虽然没有帮助过大企业做过微博培训，但是我的感觉里总觉得小企业更适合做企业微博。微博进入的门槛低固然是小企业的喜欢，但是它的碎片化、它的专家色彩、它的随性、它的即时，更象一个人参与了在街头的一次围观，寥寥数语的插话，就可以成为意见领袖，让这个小圈子的人个个佩服。

我常常观察新浪微博上的小企业的微博，我寻找他们被人喜欢的特点。我的发现是，企业微博不管选择哪个角度切入对话，只要是在愉悦的状态下就容易形成粘性，顺利进入二次对话，并且将粉丝发展成为朋友。

我们先来看看@藏壶者 的企业微博。藏壶者是淘宝网上一家专门销售紫砂壶的皇冠店，它的受众很窄小，适合在一个很大的平台上去寻找。藏壶者发现新浪微博以后，每天都在微博上发布有关紫砂壶的信息，有紫砂壶的产品知识、名人介绍、泡茶学问、客户故事等，是一种知识性的对话。

@藏壶者 的方法是这样的：他每天会在微博上搜索和紫砂壶相关的话题，新浪微博搜索紫砂壶就有2000多条相关信息，他一旦搜索到对象就加入并且开展对话，提供对方需要的知识。靠这样的积累，他已经拥有1800多位粉丝，有的购买了他的紫砂壶，有的申请做他的紫砂壶的代理。

和藏壶者有异曲同工之美的是@义乌绕韵围巾 ，作者原来是河南大学新闻系的大学生，因为对围巾情有独钟，在淘宝网上开了一家围巾专卖店。作者每天发布世界上的关于围巾的新闻和知识，用感性的语言描述，日积月累，她的微博成为围巾的“论语”，许多受众因为读了它们而和作者成为朋友。

@膜法世家 的企业微博上线不到10天，但是已经有了自己的风格。膜法世家在淘宝网上专做面膜产品，不到2年做了20万笔生意，保持了100%好评。膜法世家有一个7个人的微博团队，她们以美容专家的身份出现，专门回复受众各种有关面膜、美容、护肤类的话题，帮助大家纠正错误做法。

对这样的角色，企业负责人张目颇为满意，“我们在微博上都是很用心地介绍面膜专业知识，不是随便敷衍。我们这样去回复，只是为了让围脖上的人，看到我们是积极的、热情的、真诚的，会让大家感到我们的专业水平。时间久了，自然会对我们有好感，加粉丝不是唯一目的，而是自然结果。”

和膜法世家能够媲美的是@爱尚鲜花 ，这是一个鲜花网站，她们在新浪微博上每天会发几条花语，或者客户的故事，充满了对消费者的温馨和感动。一张鲜花照片，几句花语，一个小故事，让阅读的人慢慢接受熏陶，改变中国人传统的送礼方法，习惯西方人更浪漫的表达感情的送花形式。

在新浪微博上喜欢用照片表达愉悦的还有@美国黑黛 ，虽然它不像鲜花的照片那样夺目，但是美国黑黛的添发高科技总是让每一张照片都带来一个神奇故事。最近他们在微博上发布的音乐家周小燕的增发照片，就引来许多粉丝对这位93岁老人的祝福，表现了人们对美丽和优雅的崇敬。

我还发现，对喜欢有更多体验受众的化妆品企业来讲，在微博送体验品可以有更多愉悦感染。@凡茜品牌 的微博抓住了这个特点，在新浪微博上推出了一系列的凡茜成长计划活动。第一期是鼓励顾客到微博上反馈，送出100瓶面膜，第二期又送出100瓶茶喷，结果一周时间就有1500多个跟贴申领。

现在凡茜微博上已经有4400多粉丝，并且是属于粘性较强的粉丝群体。企业在微博上开展体验营销，相对于其它平台人气更旺，人群更广泛，可以出现人声鼎沸的场面，更便于企业收集各种反馈和建议。凡茜说，虽然活动只举办了两次，但关注凡茜的人一浪一浪，一些铁粉们家里都有了凡茜专柜了。

在企业微博中，人们把有幽默感的、平易近人的对话称为情感营销，如果是总经理亲自参与，情感上则有更多的加分。北京酷绅公司总经理@黄岳南 的微博，就是这种微博的一个典型。他经常是清早第一件事情就是微博对话，和大家交流经营理念、创业感悟、服装定制理念。

黄总的微博受到粉丝们追捧，是因为他的幽默、平等、没有架子。企业微博切记的游戏规则是：在微博里人人平等，你就是名牌，也一样和人平视着说话。微博里没有仰视，只有家的感觉。黄总正是抓住了这个特点，才显得左右逢源、潇洒自在，甚至给人80后的感觉。

我观察到的企业微博还有许多很出色的。你可以发现优秀企业微博的一个共性，谁能够愉悦对话谁就有粉丝。知识、咨询、幽默、平易、关注、耐心……，它们的切入角度各不相同，但是它们给人愉悦，它们就有受众，就有粉丝，就有朋友。对于这样的切入点，小企业一点不怵，他们有这样的天赋。