沟通与融入-我所理解的社会化媒体营销

我所理解的社会化媒体营销：

@       社会化媒体营销的品牌传播，将不再是企业费尽心机地向消费者进行单向说服而促使消费者被动接受的过程，因为消费者已经不再喜欢、甚至开始抵制这种强迫式的传播方式。企业与消费者间将通过社会化媒体展开双向的沟通，这种沟通是人际的、人性的，通过这种沟通，企业可以深入了解消费者的媒体使用形态、信息接触时机及各种偏好因素，并最终建立合理的传播策略，引导消费者对企业品牌的主动口碑传播。我们需要记住，引爆点（Tipping Point）往往自发产生于消费者之中，引爆很难引导，但进行社会化网络营销，你将有机会近距离观察，口碑究竟是如何被引爆并传播的，这对你很重要。从当前看，无论多么华丽的“单向说服”，都无法再维持你的竞争优势，因为消费者已经厌倦。你需要尽快融入社区，去展开你的双向的、用心交流的沟通之旅。还有，整合社会化媒体进行品牌传播，已经是海外整合营销传播（IMC）教材中的最新内容。这就是与时俱进。

@        社会化媒体营销的营销战略，将不再只是由你的营销部门，或所谓的专业市场营销公司、市场调查公司等帮企业策划和创造出来，而是由企业组织相关各部门的人员，通过社会化网络媒体直接向消费者人群寻求答案。直接去倾听消费者们的心声, 这比坐在办公室里查书本、查资料，然后“精心策划”出来的战略要有效得多。因为没有什么专家比消费者自己更知道自己的需求。你不能再远离消费者，你需要与他们无限接近。以前你无法这样大规模地去接触消费者，现在有了社会化媒体，你可以做到了。融入社区，站在消费者的角度去思考和制定你的营销战略，了解他们的核心需求，这就是你现在为企业制定新的营销战略的关键。

@         在社会化媒体营销中，企业与消费者建立了一种全新的接触点（Touchpoint），这个接触点，将是直接的人与人的接触。重要的是，这种接触是各个层面的，企业中与消费者相关的各个层面都需要了解消费者，这样的营销才会有效，只靠不会说话的产品、信任度下降的媒体广告、人机交互的网店，以及单单的零售终端这些接触点，已经不能解决真正的问题。对企业来说，我们需要的不仅仅是人性化的接触点，我们更需要人本身作为接触点。再人性化的网站交易流程，有时也比不上一句亲切的话语。在社会化网络媒体中，企业将以人的身份，尤其是他们应该和消费者们站在同一个角度，去看待自己的产品与服务。只有这样，你才能立于不败之地。

@        在社会化媒体营销中，企业与消费者的关系（关系营销），将是平等和谐的朋友关系、共同兴趣爱好关系。企业进驻社会化媒体，将使他们了解人们在网络社区中是如何思维的（社区思维），而这种思维，又是如何互相影响（社区影响）、并最终形成稳固的社区关系的。我们参与到这种关系中来，是因为这种关系将会是长久的、互惠的，这不就是你梦寐以求的用户忠诚度吗？在社会化媒体中，企业与消费者间那种天生的对立将大大降低，而信任度将大大提升，良好和谐的客户关系，能为你的企业带来什么，这是不言而喻的。你的客户关系管理，无疑将迈上一个新台阶。

@        在社会化媒体营销中，消费者将如朋友般的感知你的品牌和产品，而不再把你当成是一个与之对立的唯利是图的商人。你甚至可以邀请他们参与到企业的某些设计、生产或流通环节中来，让他们来为你出谋划策，这就是海外盛行的“互动营销”（Engagement Marketing或Experiental Marketing）。另一方面，企业通过与消费者社群的深度融入，也将更好地感知消费者。企业曾经渴望接近消费者，期望知晓他们的购买动机，了解他们的购买行为，他们花钱去找营销顾问公司、市场调查公司，现在，这一切了有了可能，消费者们，不再是企业无法了解的迷宫，他们就在你的眼前，等着你与他们展开直接的沟通，直到你融入到他们的社区生活。

以上种种，都需要以社会化媒体为平台，以沟通为手段来实现。社会化网络营销是从沟通开始的，它以良好的沟通建立起消费者的信任，而这种信任使你能真正的、彻底的融入社会化媒体当中，融入到你的现实消费者、潜在消费者当中。只有融入他们，你才能立于不败之地，这里没有别的捷径可走。

简单总结一下，这个文章的所要表达的是：社会化网络营销，是从与消费者的沟通开始，通过沟通而融入他们的行列，通过融入而与他们建立长久的互惠关系，从而消除各种各样的营销障碍，达成你的营销目标。