规范商业邮件营销需打造三方信任机制

　　自2007年国家工业信息化部提出“构建绿色网络环境”以来，在各部委及行业协会组织的共同努力下，在行业内带头企业的积极参与配合下，中国互联网市场，尤其是中国互联网营销市场逐年呈现出“更加繁荣，更加开放，更加有序，更加健康”的发展态势。

　　据统计，2009年中国互联网广告的市场投放量已经超过200亿元人民币，整体趋势持续向好。但是，在市场欣欣向荣的背后，我们仍需看到的是——对于整体市场秩序的维持，以及互联网业界健康经营的管理和指导，在不断发展变化的市场中仍然面临着诸多的挑战，需要我们的政府部门以及中国互联网协会这样的行业组织者不断调整策略，予以有效的引导和把控。

　　电子邮件作为第四媒体-互联网媒体的一个重要组成部分，在人们的日常生活中发挥着越来越重要，并且越来越不可缺少的作用。在目前的商业电子邮件领域，其主要应用仍然是划分为两大块。其一是企业对于其会员的服务应用，即企业定期向订阅者投递的相关信息，最新资讯等用户所需要的信息，或是订阅者所必要的信息通知(如电子对账单等)，这也是企业出于客户关系维护角度考虑而作的几项主要工作之一;另一个则是企业对于其客户/会员所不定期推出的活动通知，宣传和推广，例如新产品的发布，又或是专门针对会员的线下活动通知等等。

　　经过业内带头企业多年来不断的潜移默化，示范和引导，目前企业对于会员及订阅者所投递的商业电子邮件，多数已经趋于规范化，在发送频率，投放时间，发送内容，模板设计等方面有了较为显著的提高。但是，不容忽视的问题是，在商业邮件的客户关系管理方面做得比较出色的企业，依然是以国际化的大型企业为主。

　　在中国本土大中型企业中，仍然存在“不知道该不该发，不知道该怎么发，不知道发了之后怎么跟进”等等实际操作问题与困难。因此，我们的行业协会以及业内示范企业，应该在这方面加大引导力度，尽量多与有这方面管理需求的企业展开座谈和交流，分享项目经验，提高企业商业邮件项目的执行水平，将原本可能存在于企业商业邮件投递中的不规范行为逐步纠正，减少乃至彻底杜绝非受邀商业邮件投递，并且帮助企业了解如何进一步妥善利用电子邮件媒介，优化客户关系管理，减少客户投诉，提高客服质量等问题。

　　对于一些在这方面有实际操作经验并且也乐于分享的商业邮件投递服务企业，适当的鼓励其与客户企业增进交流互访，加强相互间的了解，协助企业切实有效的提高商业邮件项目的管理技巧，实现终端客户利益与企业效益的同步达成，是我们协会可以从中协调并予以支持的一个较为关键也较有实际操作性的重点。

　　抓好商业邮件投递服务企业与其企业客户之间的规范化投递经验分享，一方面有利于整体市场向着良性健康的方向发展，进一步减少不规范的电子邮件投放行为，杜绝垃圾邮件的产生，另一方面也有助于各企业客户通过合理渠道，有效的进行宣传推广和客户关系的管理，进一步促进市场经济向前迈进，具有良好的经济效益和积极的社会意义。

　　与此同时，进一步有效管控垃圾邮件，倡导规范化投递，让终端阅读者远离垃圾邮件的困扰，需要我们行业协会在打造以下三方面信任上予以支持和引导：

　　一是建立投递需求企业与投递服务企业之间的信任;

　　二是建立订阅人群与推广商家之间的信任;

　　三是最终目标，通过以上两方面信任的确立，建立终端客户与商家服务或产品之间的信任关系，即达成良好商誉建设的目标。

　　首先，在建立投递需求企业与投递服务企业间的信任方面，需要我们有效保障投递需求企业对于自身会员管理安全性方面的要求得以实现，通过一系列规范化的管理措施和标准的制定，严格审核邮件投递服务企业的安全保障工作细节，以消除发送需求方的安全隐忧，保证其客户列表不被滥用，从而达成双方的信任关系，实现市场健康有序的发展。

　　其次，通过有影响力、公信力的行业宣传渠道，明确规范化许可商业邮件与垃圾邮件的区别，倡导绿色邮件，打击灰色邮件，打消受众对于邮件安全性的担心，使恶意邮件暴露于大众监督之下，失去生存空间。

　　最后是引导商家企业，进一步规范使用电子邮件进行客户关系管理和品牌建设推广的方式方法，提高邮件的信息价值含量，进一步加强邮件与收件方需求的相关性，协同投递服务企业一起为商家企业建立起良好的网络商誉，实现商家企业，投放服务机构和终端客户的三方共赢。