传统中小企业如何实现电子商务？

　　策划人易天身处企业是专注于高端互联网应用服务提供商，专门为中小传统企业提供网络策划、建设及顾问服务，同样也是经常思考这个问题。就本人多年的电子商务网络策划运营经验来看，有勇有谋最重要。

　　“既有勇，也有谋的勇士，才能真正收获成功。”

　　但凡在2010年之前进入电子商务领域的传统中小企业，均可谓有勇；俗话说狭路相逢，勇者胜；勇士相斗，智者赢。历史告诉我们，有勇无谋，那叫鲁猛。而有勇有谋，才叫智慧。那谋略在哪里？这就是接下来，策划人易天要重点分享的几点拙见：

　　1、商品控制力

　　A．货品定位，传统企业有知名品牌和非知名品牌的区分。

　　对于知名品牌而言，货品的定位牵扯到线上线下渠道的利益平衡问题。其中包括货品新旧比例和价格制定。在此，笔者建议知名品牌在这个方面可以对网上不同的销售平台按照不同的受众群体，不同的流量覆盖，以及不同的网页PR，来判断供给不同的货品。而官方的独立商城，则可以作为一个品牌的回归或大本营的角色来定位。或者说这就是一种网络中央集权的模式。在这种模式下，官方商城起到一种品牌标杆的作用。其次就是价格的制定，由于每个平台都有各自的官方货币或优惠手段，如Q币、积分等等。所以价格最好能够在整个网络虚拟经营的范畴内统一起来，区分各分销平台间的优势用各自货币的赠送比例手段来解决。

　　对于非知名品牌而言，电子商务所带来的绝对是对线下遗憾的福音。既然线下没能发展为知名品牌，那么现在就有机会通过网络渠道建立网购知名品牌。因此，企业战略的主轴应该明显的寄望于网购的虚拟金矿。货品不用太过于考虑线下如何平衡。按照阿里巴巴的马大官人曾说，21世纪的商业，要不电子商务，要不无商可务。马官人的话虽说大了，但科技化将普及整个世界是大势所趋，常规的商业模式将逐渐被电子化也将会成为一种常态。所以企业可以放开了干，将货品尽量的支援到网购世界。于此同时需要注意的是，货品的定位一定清晰，如男装还是女装，家庭用品还是食品等等；推广在早期一定要尽量的扩大覆盖率，后期一定要尽量精准。

　　B.  货品准备。

　　在网络的世界中，流行着这么一种现象：凡是冒尖的东西都会成为一种短暂的沸点，这个沸点的跟风潮会来的相当迅猛。引入到电子商务领域，那叫爆款。是一种可以让你的商品在茫茫的货海中让人看到并起到引流很有效的策略。所以在货品准备方面，每一个品牌，乃至每一个店铺都应该要有爆款的准备。如何制造爆款，笔者认为应该按目前网购的消费者类型来制定不同的爆款，如时尚潮流型重在商品的流行设计上；便利消费型；重在价格让利上；娱乐享受型重在购买体验上。当然，优秀且流行加上价低的商品，那就等于绝对的爆款。对于这些货品的库存千万不可出现断层，不然将前功尽弃。

　　货品的新陈代谢能力是否高效，也是货品准备很重要的环节。定期的向你的上帝展示你得意的新作，是稳定和提升用户粘度很有效的策略。通常网络上的 “新”周期为10-15天。

　　2、生意运营

　　很多的传统中小企业由于之前未有涉足互联网，所以对网络环境，网民行为等等缺乏经验。所以在进入的同时，几乎都有想到通过外包像易得科技（easyder.com）这样的第三方服务商来运营，并通过他们丰富的实战经验和网络关系来扩大网购生意的发展。

　　于此，笔者想很郑重的跟类似的传统企业主建议：第三方供应商或许能够提供很强悍的IT支持，很唯美的UI界面，很周到的CS客服表现。但绝对提供不到对商品精确的把控和运作能力。因为没人会比商品主人更加了解商品。

　　所以，千万不要将“外包”理解和执行成“全包”。

　　另外，有些企业是自建团队来独立运营的。在经验值几乎为零的情况下，这种方式会显得苍白无力，进展低效。

　　3、物流配送及售后

　　A．系统支持。

　　业内人士都知道，IT的开发成本是昂贵的。所以基本上相对成熟的商城平台都能够提供到关于物流系统的功能服务。从短期看，这种服务是便利的，能够很好的解决企业的燃眉之急和资金周转。但从长期来看，用户终究是平台的用户。企业的发展不可能永远依赖于他人固有的平台。所以一定要有自建物流系统的准备。

　　B．售后服务。

　　售后服务方面，更多的是能够精确的解读顾客所需。并及时提供帮助。这需要一种气度和胸怀。笔者举个例子：前不久，笔者在某品牌商城买了一样商品，是用来当礼物送人的。3天后，笔者收到了商品，当我拆开快递公司的包裹塑料袋，顿时就很生气。因为整个所谓的精美的礼盒已经被压的不成样子了。这样的包装无法赠送友人。于是我立刻找那个品牌的客服去投诉。不到10分钟，客服向我致歉了，并答允给我发来一个全新的包装袋。2天后，我收到了一个包裹，外包装里面就只有一个包装袋。当时我惊讶了，我感叹了，能够仅仅为了补寄一个包装袋，竟然劳师动众的给我空寄过来了。这是一种多么值得称赞的行为。我满意了，即可给了好评。

　　这个例子，相信很多卖家都会碰到。但我相信更多的卖家都不会为了一个包装袋而空寄过去，因为这不合符单件快递的利益回报。其实同样的，在我看来，这种气度是能够决定企业或者品牌能够取得整体成功很重要的因素。而刚刚举例的那个品牌，就非常成功。

　　所以，我要说，细节见证成功，你要想成功，就必须要舍得付出，要有这种气度。