团购企业建信用档案 规范经营需多方重视

    近日，中国电子商务协会、中国团购发展指导中心和商务部研究院信用评级与认证中心共同开展了团购企业信用档案建设工作。在团购企业良莠不齐、鱼龙混杂的情况下，这一举动无疑为规范行业发展带来了新的契机。
　　信用档案建设全面展开将成消费者和商家重要依据
　　为了净化市场环境、加强行业规范、促进团购行业健康有序发展，中国电子商务协会、中国团购发展指导中心和商务部研究院信用评级与认证中心于近日共同开展了团购企业信用档案建设工作。申报的团购企业需将基本信息以及营业执照等合法手续在以上部门进行备案。为确保资料的真实性，商务部研究院信用评级与认证中心将会对申报单位进行严格审核，为合格企业建立信用档案。通过审核的企业名单将会在多家媒体公布，将会成为消费者放心消费的重要依据。
　　中国团购发展指导中心常务副主任宋艳民说：“团购不同于淘宝店铺，目前没有第三方平台的统一管理和担保，因此，是否具有合法的经营手续直接关系到消费者和商家的权益能否得到保障。而合法经营是需要在多个部门办理审批和注册登记等手续的，对于消费者和商家来说是很难去逐一查询、验证，需要有一个统一的信用档案数据库平台方来解决这个问题;而对于规范经营的网站来说，信用档案的透明化还可以打消消费者和商家的顾虑，进一步帮助他们提高经营业绩和品牌形象。”
　　本次信用档案的建设工作得到了众多团购企业和商家的负责人以及消费者的积极响应，大家普遍认为，此举能有效遏制当前团购行业存在的良莠不齐、鱼龙混杂现象，可以有效地监督和规范团购网站的经营行为。
　　据悉，拉手网、美团、聚美优品、58团购、满座网、24券、高朋、嘀嗒团、省钱团等知名团购企业已率先申请建立信用档案，将成为第一批可以为消费者和商家提供实时信用核验的团购企业。
　　拉手网CEO吴波认为：“团购网站发展至今，需要一个完整的诚信服务标准，而这不仅需要企业的自律，更需要国家网络部门的监管和指导，加快规范团购市场秩序的步伐，中心此次开展团购单位信用认证与信用档案工作十分必要和及时，将有助于团购行业信用体系建设，更好地为广大用户提供网络安全服务。中心开展的信用认证和信用档案工作不仅有助于保障消费者认清商家、放心购买。同时，对团购行业普遍存在的一些问题，以认证形式做出了规范，对企业的过滤及自律具有指导意义，将进一步推动行业持续、稳定和健康的发展。优质的服务和诚信才是企业长远发展的关键。”他表示，拉手网将积极支持中心的工作，在未来的发展中严于律己，以行业诚信为重中之重，带领团购行业朝着良性健康的方向发展。
　　“这个活动在团购行业中是有历史性意义的，行业规范需要多方重视，一同努力才能促成。”嘀嗒团CEO宋中杰说，“团购行业正处在风云变幻之际，规范经营和良好的客户服务是突破困境的钥匙。嘀嗒团在以后的工作中，将更加严格要求自己，以身示范。另外，对于行业内的一些损害消费者利益的行为，是非常不赞同的，必须严惩不贷。”
　　信用档案建设背后折射团购行业现状
　　在王府井工作的“团购控”唐小姐表示：“这是个好消息，以前团购时总是感觉不太放心，只能到几家比较了解的大网站下单，看到有些网站很好的团购项目确实很诱人，考虑再三还是不敢下单，希望信用档案系统能帮我们分辨网站真伪，以后就可以放心地到更多网站上去消费了。”
　　唐小姐的这番话无疑道出消费者普遍的心声，因为团购行业门槛低，只要用很少的投入开通一个网站生意就“开张”了，而且大多数支付方式都是即时到账的方式，所以出现了许多服务不到位、商品质量差，甚至是团购网站直接“卷款逃跑”的现象发生。
　　近日，在继优体优团、拉拉网、万人团购网等网站卷款而逃的恶性事件之后，网上又出现了一个欧拉团，在近千人成功团购了加油卡之后卷款而逃，因为只是个人形式的网站，所以消费者到现在都没能挽回损失。
　　据了解，此类网站大多只有三五名工作人员、没有到工商部门办理营业执照等经营手续，不是真正的企业法人，既没有进行经营性网站许可的工商备案，也没有办理工信部门的ICP许可证，网站无法落地就租用境外服务器，一旦出了问题就网站一关，溜之大吉。还有的山寨团购网站本身就是钓鱼网站，收到消费者的预付款后卷款消失，过几天改头换面继续钓鱼。这些网站在主管部门没有任何登记，事发后消费者即便报警，立案调查都存在很大的难度，维权更是十分困难。
　　另外，许多团购网站还存在虚假宣传、卖假货等现象，消费者在投诉时往往因为团购企业没有工商注册而投诉无门。上月，团购投诉再创历史新高，环比增长7.3%。某团购企业负责人认为，一部分团购网站，对一部分消费者投诉采取了“不通知、不退款、不回应”的三不管态度，给消费者带来财务损失，也给整个团购行业带来了污点。“他们所带来的负面影响和冲击要整个团购行业来承受，行业规范我们是受益者，行业混乱我们是最大受害者。”一位知名团购企业负责人如是说。
　　另一位知名网站负责人表示：“团购行业由于发展速度快、缺乏行业监管，所以容易让一部分有不良企图的人浑水摸鱼，扰乱市场。只要是认真把团购当成事业来做的，都希望加强行业监管，行业越规范就越健康，大浪淘沙、优胜劣汰就会越明显，好企业就会越受益。”
　　在记者采访一位知名商家负责人时，他指出：“信用档案的建立不仅对团购企业很重要，对商家同样重要，一方面商家与网站合作过程中有结算周期问题，如果不小心选择了非法网站合作，商家的损失也会很大;另一方面，有的商家也存在非法经营的问题，反过来也会正规网站遭受损失，所以建议以后也能建立起商家的信用档案系统，让消费者、商家和正规网站的权益都得到保障。”
　　信用档案将起重要作用行业发展还需多方共同关注
　　信用认证工作的推进，不但为消费者和商家鉴别团购网站真伪提供了重要参考依据，避免被山寨团购网站蒙骗，杜绝“站关人无”事件的发生，最大限度地保护消费者和商家的权益免遭侵害。同时，对团购行业普遍存在的一些问题，以认证形式做出了规范，对企业的过滤及自律具有重要指导意义，将进一步推动行业持续、稳定和健康的发展。
　　360团购导航运营总监朱明华指出：“团购行业发展良莠不齐，因部分团购网站诚信缺失引发的乱象不单单让消费者对于团购的误解，正规商家及团购企业也深受其苦。团购行业要保持健康、持续的良性发展，除去企业自律本身，更应该从行业的高度进行相关标准的制定，由政府相关部门来规范团购市场，健全相关信用和监管制度。现在作为权威性行业组织的中国团购发展指导中心开展信用认证和信用档案的工作，以引导市场发展的做法是必要且有效的。”
　　百度团购负责人表示：“团购市场之所以屡曝诚信问题，实际上就是缺乏必要的第三方监督。此次中心开展的信用认证和信用档案工作，让行业进入了‘有据可依、有证可查’的新局面，带动行业内企业间的公平竞争。这一来，正规团购企业可以利用信用标准发展自身品牌、扩大市场，以提供更加安全可靠的团购服务。”
　　他还指出，“百度在未来的发展中进一步加强商户审核和服务保障工作，积极配合中国团购发展指导中心做好信用档案建设工作，加强对团购企业信用档案的审核，以行业诚信为重中之重，建立和维护电子商务行业发展的良性环境。”
　　团购行业的规范发展，仅仅依靠企业的自律是远远不够的，还需要相关部门的大力支持和关注。有业内人士表明：“团购行业作为新兴的消费领域，产业链缺乏相关监管部门的有效监督与控制，使得后续售后服务无法保障、消费者维权难等问题频发，亟待相关部门出台解决方案。”
　　北京市威创律师事务所张越律师对记者说：“在团购交易中，消费者处于弱势地位，国家虽然有一些关于消费者的法律出台，但是在电子商务方面并没有一定的针对性。信用档案建设工作对于团购行业发展来说，不但能起到一定的监管作用，而且给消费者提供了放心消费的保证，可以大量减少消费者维权难的问题。”关于行业长足发展问题，张越律师提出：“新兴行业的发展仍然需要社会各界多方面的支持。团购企业发展除了团购企业的自律外，还需要国家法律部门出台相关政策，以及商务部门的大力支持，在各方的共同努力下，才能促进整个行业的健康发展。”