在现在的电商大环境下，流量是电商的命脉，一般来说真实的流量就是电商的客源，也等于真金白银。钻石展位、直通车、活动促销是大家比较关注的手段，这些都是高成本的流量，有撒网捕鱼的意思，同时流量引进来就完事了吗？ 绝对不是，转化率很关键，毕竟流量贵啊！ 流量下来应该就是营销、服务，但这不是我所熟悉的，就说说我所擅长的—挽救即将被浪费的流量。 我们先来看看案例： 在本案例中，商家当天的订单付款率在80%-85%左右，也就是说每天有15%-20%的订单流失了。 商家往往会忽视这部分客户，不做任何的挽留。通过恰当的催付不仅可以把部分原来有支付困难、忘记付款的买家挽回，还可以把提高用户体验，把部分原打算不购买的客户吸引回来。 我们再看一组数据，数据来自于某淘宝C店（2012-1-12 ~ 2012-2-1 短信催付效果统计）。 数据分析： 这组数据一共21天，其中包含了农历新年，导致订单量有一定的波动，但是对于催付的效果统计的影响是很小的。 在这次的案例中，使用短信的形式进行催付，我们设置的催付时间为34小时，是为了避免受旺旺催付的影响，单独查看短信催付的可行性。 案例中平均下来催回来的每单成本约为0.31，远远低于直通车、钻展导入流量的单位成本。 同时通过数据可以看出催付的成功率波动很大，从2.55%到37.5%，但从催付成功率很低的那几天的数据可以看出，尽管催付成功率低，但催付金额却很高，平均客单价格比成功率高的日子高出不少，说明了订单金额较高的客户更具有催付意义，但是由于短信催付成本较低，所以不做单独短信催付的考虑，不过可以前期对这部分客户使用旺旺重点催付，相信效果会更好。 总结： 现在我们看看一下各种催付手段的分析： 在案例中的淘宝C店，使用的催付方案就是前期通过旺旺催付，34小时后使用自动的软件发送催付短信。因为电话催付的操作难度大，而且成本高暂时就没有考虑了。 同时在发送旺旺、短信的时候，可以用拟人可爱一点的语气，会让买家更舒心，当然如果店铺风格是很硬朗的话，太可爱的语气可能会有反效果！ 这是案例中的催付短信，同时还可以在催付短信中增加优惠券赠送之类的优惠，或许会有更好的效果。 文章的一开始我说“毕竟流量贵啊！”，我这里我指的贵并不是价格贵，而是宝贵！ 除了现在热门的钻石展位、直通车、促销活动这些流量来源以外，有一种流量来源容易被忽视或滥用，就是短信营销。 商家往往觉得给所有的客户发一条短信就完事了，但事实上这样的效果并不好，这样回来的效果可能会比前几种热门流量来源更糟糕，短信利用好了将会给商家带来低成本的、精准的、高质量的流量。
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