Funnel(或称Conversion Funnel)是网络业最基本的概念之一，它的意思是100个人路过你的网站，你能够把几个人变成忠实顾客。
一般最基本的电子商务Funnel，大概分五个步骤：
100%—流量
20%—Email订户(或Facebook粉丝)
10%—加入会员
3%—下订单
1%—重复购买
你可以看到我在每个步骤前面都加了一个数字，好让你们对于这个漏斗有些概念(这些是我大略抓的数字，每家公司会因为他们的商业模式有差异)。
如果是一个免费的Smartphone App，则大约是这样的Funnel：
100%—点击Admob/Adsense/iAd广告
20%—下载
6%—打开一次
2%—重复使用
注意到每个网站不会只有一个Funnel，从不同地方来的流量，往往会有不同的第一、第二层转换率，例如：SEM(关键字广告)的转换率往往会比SEO(搜索引擎最佳化)的高一些。所以你必须要清楚的知道你有几个主要的漏斗，并详细的追踪。
不过从“加入会员”(或是“下载”)之后，那就是你的产品本身的问题了。这时候不同的Funnel来的人，差异比较小。Fred Wilson前阵子发表了一个30/10/10定律，和我的观察非常一致，大概是这样子的：
30%的会员/下载每个月会使用一次
10%的会员/下载每天会使用一次
尖峰时段的同时在线使用者大约是10%的会员人数
所以也就是说从加入会员开始，你的目标是让1/3的使用者至少会真的使用你的服务一次，再让其中的1/3成为“主顾客”。这大概是网络业一个最基本的 “黄金比率”，如果能优化到这样的程度，那可以说你的产品是有达到某种程度的Product Market Fit。如果无论你怎么做都无法留住1/3的客人，那你可能要考虑Pivot去别的产品。