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1号店魏化祯:加力3C布局 需以差异化服务取胜

作者:中国电子商务研究中心 来源:赛迪网   2013-07-19 03:32

7月18日消息,在刚刚过去的6月,亚马逊中国、京东商城、苏宁易购等电商企业进行了火爆异常的大规模促销,都使出浑身解数渴望能在这场电商大战中争得一杯羹。而一向以超市品类起家的1号店,也加入了“红六月”之争。推出了手机“以旧换新”活动,加大在3C品类的布局。

  然而,1号店加力3C,能否助其在当下的电商乱战中突围,顺利上位?在面对京东成熟的3C、数码品类,又如何后发制人?

  1号店副总裁魏化祯接受赛迪网记者采访时表示,比起电商之间的价格战,1号店要做的是“价值战”。短期的价格战也许会带来用户的购买行为,但只有长期的价值战才是市场健康发展有序竞争的上策。而3C作为一种高标准化、长半径的品类,尤其适合电商发展,因此进入手机市场是必然之举。今后3C产品也将作为1号店的重点投入品类。

  据介绍,1号店目前会员超过3000万,3C的品类数量上也已经处于行业前列,同时1号店还推出了手机“以旧换新”等服务。在2012年1号店“手机节”中,手机数码类产品获得了超过六倍的增长,这也使1号店得到了在这一领域中实施战略扩张的市场空间。

  其实,1号店作为百货品类的电商平台,品类增速一直很快。手机和数码家电产品是2011年新扩张的品类,2013年作为企业的战略级品类。魏化祯说:“目前,我们的3C的品类数量上达到10万SKU。筛选3C产品的标准是:符合国家标准质量标准和认证,售后服务有保障,品牌知名度高,市场份额大,满足顾客需求。”

  对于如何解决跟多引导用户购买,特别在3C数码家电品类,各大电商费尽心机。而1号店在这次活动中特别推出了“手机以旧换新”环保惠民政策、“小家电15天无理由退换货”、配送服务升级“准时达”等服务,这些服务很大程度上满足了跟多消费者的需求。

  以“手机以旧换新”为例:通过竞价回收的方式不但给消费者带来了更多价格上的“返利“,也帮助用户解决了旧手机无处处理的难题,而且1号店针对旧手机提供了方便快捷的评估机制。这也是“省钱省力省时间”购物模式和环保生活态度的一次倡导,也是电商圈在手机回收领域的首次尝试。

  面对价格战期间突如其来的大量订单,后期的物流配送往往成为难题,去年的双”11”已经敲响了警钟。物流配送的好坏能在很长时间内影响用户的二次购买,也会引起更大的口碑营销。1号店也看到了这样的机遇和调整。

  针对物流环节魏化祯表示,“针对物流配送问题,我们最近推出了准时达服务。仅需增加3元或5元的配送费,消费者即可指定具体的收货时间段,1号店保证只在此时间段内为送货上门。3C类产品往往较贵重,相信准时达服务可以避免许多送货运输方面遗失货品的问题,这也是行业创新做法。”

  对于7月的周年店庆月,魏化祯表示,在此期间用户可以享受到更优惠的价格和更丰富的产品以及服务。我们将延续“手机红六月”的优惠政策,为消费者带来更大的福利。延续先前的“手机以旧换新”服务,是1号店所搭建的便民平台,是对“省钱省力省时间”购物模式和环保生活态度倡导,是电商圈在手机回收领域的首次尝试。另外1号店还推出的一淘比价专区,引用一淘网的比价数据,让消费者们对目前市场上的热门机型价格一目了然。

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