企业推广社交媒体常见的十大错误

　　近日，记者采访了NewsGator公司的业务主管Schoon，她谈到了企业使用微软SharePoint的一些体会和经验，指出了企业在走向Enterprise 2.0过程中经常出现的十大错误：

　　错误十：过程过于复杂。企业进行IT化的最核心是要简单化。社交媒体套件十分强大，如果为用户提供过于复杂的操作程序，用户就会望而怯步。记住，简单化是最实用的

　　错误九：单打独斗。Enterprise 2.0和社交媒体方兴未艾。IT部门在推动其发展中起着引导作用。但是当社交媒体套件使用户没有控制能力，则很难取得成功。当企业用户在没有IT咨询的情况下试图在消费者软件实现协作时，也是如此。IT员工和商务人员必须协作作战。

　　错误八：缺乏执行力。获得预算批准是一回事。如果把社交媒体的推广作为一种选择，则这件事就很难成功。只有执行才能证明调整是必需的。

　　错误七：没有建立一个开始点。提高商务活动的成果是Enterprise 2.0的最终结果。不论内部社交媒体实施是否有效，你必须明白从何处开始，完成这项任务需要多长时间。如果一开始就可以测算，则你可以判断实施的效果如何。

　　错误六：没有建立一个特定的目标。在绝大多数的企业里，诸如开发建议、解决客户投诉、开发新产品等都是关键的活动。除非你能明确地说明建立社交媒体的目标是什么，用户才会接受你开的平台。

　　错误五：没有与客户进行沟通。在企业建立社交媒体一般效果不太好。当IT开发部门单独行动时，这种事经常会发生。推出新的协作产品时，必须向用户进行详细的说明。这种说明不仅是一种培训而且应成为用户界面的一部分，如此，用户就可以在使用新技术的过程中获得答案。此外，用户必须能提出问题，提出建议并获得反馈。

　　错误四：没有确定的明确的执行目标。高级主管们期望新平台能获得100%的采用，而取得60%的采用率是正常的结果。采用目标和其它的成功评估标准必须事先确定，如此，胜利就不会象是失败。

　　错误三：过早地停止调整。调整管理意味着教育、沟通、评估成功以及促进文化调整。实施后，这些活动必须成为新员工活动的一部分，必须让现有的员工接受。但是，企业经常会忘记把社交媒体应用作为企业DNA的一部分。

　　错误二：新技术使你分散注意力。推广社交媒体和先进的协作技术，对于企业来说是一件好事。在技术和最佳实践中，关于新技术的应用都是人关关注的重点。在学会跑之前，最好先学会走。

　　错误一：没有向社区管理者投资。调整需要动力。在推广社交媒体时，动力来自两个方面：终端用户和社区管理者。认为终端用户可以单独改变企业的文化，并能成功促销社交媒体，这是一种错误的想法。社区主管一天的活动才使社交媒体取得成功，教育用户，发现成功的模式，纠正错误，拓展平台的应用等。社区管理者不是网站管理者。如果你在软件上花很多钱，你也应该在调整上花很多钱。设想，社区管理者是你技术投资的保险，它能确保你得到回报。